Atraso na entrega de produtos personalizados inviabiliza uso em evento e empresa não responde à solicitação de devolução e reembolso.
Respondida
Itamaraju - BA
10/02/2026 às 23:42
ID: 240396895
Adquiri produtos personalizados dessa empresa no dia 29/01/2026 para um evento realizado no dia 07/02/2026, com o compromisso expresso de que a entrega ocorreria em quatro dias úteis, ou seja até 04/02/2026.
No dia 06/02/2026, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp, sendo atendido apenas por resposta automática. Manifestei minha insatisfação e preocupação com o prazo, porém não obtive retorno humano ou qualquer solução.
A mercadoria foi entregue pelos Correios somente hoje, 10/02/2026, quando o evento já havia ocorrido, tornando os produtos totalmente inúteis para a finalidade para a qual foram adquiridos.
Após a entrega, voltei a entrar em contato solicitando orientações para a devolução da mercadoria e o ressarcimento do valor pago, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta da empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:45
Olá, Camila!
Sentimos muito pelo ocorrido. Após tomarmos ciência da situação, adotamos as medidas necessárias junto à logística externa e reforçamos nossos fluxos de comunicação para evitar situações semelhantes, buscando aprimorar continuamente nossos processos.
Esclarecemos que a demanda já foi devidamente tratada e solucionada pela nossa equipe.
Permanecemos à disposição!