Atraso na Entrega e Falhas na Qualidade de Conjunto de Blazer e Calça
Não resolvido
Curitiba - PR
06/05/2026 às 21:35
ID: 247933591
[Editado pelo Reclame Aqui]
Realizei uma compra em ***** e, desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para resolver problemas na entrega. Pelo que foi informado, os pedidos estavam sendo enviados repetidamente para endereços incorretos. No entanto, mesmo após o retorno das peças à loja, não houve qualquer tentativa de contato por parte da empresa para solucionar a situação.
Somente em ***** a mercadoria finalmente foi enviada para o endereço correto. Porém, ao receber o pedido, notei novos problemas: 1) o conjunto de blazer e calça veio em tonalidades diferentes e, 2) apesar de duas calças estarem identificadas com a *****, os tamanhos são claramente diferentes.
Além da demora excessiva, houve falta de suporte e falhas na qualidade e conferência dos produtos enviados.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:06
Olá Denise!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos relatados.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos as informações referentes aos produtos recebidos: as calças mencionadas não eram do mesmo modelo, por isso apresentam diferenças de corte, modelagem e tamanho. Da mesma forma, o blazer e a calça não compunham um conjunto, o que explica a diferença de tonalidade entre as peças.
De toda forma, entendemos o seu posicionamento e, para solucionarmos a situação da melhor maneira, atendemos à sua solicitação de devolução integral do pedido para realização do estorno.
A autorização de postagem via Correios já foi encaminhada, juntamente com o prazo para envio da mercadoria. Assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, o estorno será realizado em até 7 dias, e o comprovante será enviado a você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:05
Agradeço o retorno.
No entanto, mantenho minha insatisfação em relação aos produtos recebidos.
Sobre as calças, embora tenham sido informadas como modelos diferentes, ambas utilizam a mesma tabela de medidas disponível no site. Ainda assim, a diferença de tamanho entre elas é extremamente significativa, incompatível com o esperado para peças da mesma numeração a ponto de a maior sequer permitir ajuste viável em costureira.
Em relação ao blazer e à calça, o site não deixa claro quais peças compõem conjuntos entre si. Como as opções de cores possuem a mesma nomenclatura para os diferentes produtos, a expectativa natural é de combinação entre as peças adquiridas. Infelizmente, as tonalidades recebidas são visivelmente diferentes.
Farei a devolução conforme solicitei, inclusive dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido.
No mais, gostaria de registrar que, apesar dos transtornos, sempre fui atendida com muita cordialidade e educação por toda a equipe via WhatsApp.
Aguardo o estorno dentro do prazo informado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 13:16
Olá Denise!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pelo reconhecimento quanto ao atendimento prestado por nossa equipe.
Lamentamos sinceramente que os produtos não tenham atendido às suas expectativas. Conforme solicitado, o processo de devolução e estorno foi realizado dentro do prazo, e o comprovante da operação já foi encaminhado via WhatsApp.
Ressaltamos apenas que, após a confirmação do estorno por nossa parte, o prazo para visualização do valor pela cliente pode variar conforme a administradora do cartão e a política interna da instituição financeira responsável, podendo ocorrer em até 60 dias, prazo este que não está sob nosso controle.
De toda forma, permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário durante a finalização do processo.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.