Demora estorno

Question

Realizei uma compra no site da empresa e, após o recebimento dos produtos, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores pagos, dentro do prazo devido.

Posteriormente,entrei em contato por meio de Whatsapp e a empresa encaminhou um comprovante informando que o estorno havia sido realizado. Contudo, apesar dessa informação, até o presente momento o valor não foi efetivamente restituído, e já está próximo do fechamento da segunda fatura (01/05) do cartão após a solicitação.
Já entrei em contato para solicitar um prazo, mas ainda não obtive retorno.
Além disso, ao analisar outras reclamações registradas neste site, verifiquei que situações semelhantes vêm ocorrendo com outros consumidores, o que demonstra que a demora na efetivação do estorno parece ser um problema recorrente da loja.
Assim, gostaria de um posicionamento.

Accepted Answer

Olá Caroline!

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.

Verificamos a sua solicitação e confirmamos que o estorno da compra foi devidamente realizado por nossa empresa, conforme comprovante já lhe encaminhado.

Ressaltamos que, após a efetivação do estorno pela loja, o prazo para que o valor seja refletido na fatura do cliente é de responsabilidade exclusiva da instituição financeira e da bandeira do cartão. Esse processo pode levar até 60 dias, podendo variar conforme a política interna de cada banco.

Como não temos acesso aos sistemas bancários, nem autonomia sobre esses prazos, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco e apresente o comprovante de estorno para que eles possam localizar e agilizar a tratativa, se necessário.

Caso não haja retorno ou resolução por parte da instituição, você também pode registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor contra o banco ou a operadora do cartão.

Orientamos que acompanhe atentamente suas faturas, pois a instituição financeira realiza o estorno das parcelas já pagas e procede com o cancelamento das parcelas futuras.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

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Resposta da empresa