L&F Oficial

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

24/09/2026 às 01:30

ID: 259916091

A presente reclamação foi apresentada dentro do prazo aplicável à constatação dos vícios e não se trata de simples desistência da compra ou de exercício do direito de arrependimento.

Em 06/09/2026, realizei a compra do ***** na LF Oficial, composto por dois casacos: Roma (Azul-Marinho, GG) e Europa (Caramelo, GG).

Os produtos foram entregues na portaria do meu condomínio enquanto eu estava viajando. Retornei em 14/09/2026 e, em 17/09/2026, ao utilizar pela primeira vez o Casaco Roma, constatei um vício de fabricação consistente em assimetria na construção dos ombros, sendo visivelmente perceptível que o ombro esquerdo é mais estreito que o direito, comprometendo o caimento, a harmonia e a elegância da peça.

Em 18/09/2026, entrei em contato com o canal de vendas da empresa via WhatsApp e fui orientada a formalizar a troca pelo site. Assim que concluí a solicitação, recebi automaticamente, por e-mail, um código de logística reversa.

Ao realizar esse procedimento, verifiquei que o Casaco Roma na cor Azul-Marinho já não estava disponível para o meu tamanho, restando apenas as opções Off White e Champagne. Mesmo contrariando minha escolha inicial por um casaco escuro, aceitei a substituição pela cor Champagne, demonstrando minha intenção de resolver a situação de forma consensual.

Entretanto, ao examinar com maior atenção o Casaco Europa, constatei que ele apresentava o mesmo vício estrutural ombro esquerdo visivelmente mais estreito que o direito além de uma falha de costura na parte frontal, junto à lapela.

Ao verificar que os dois produtos apresentavam vícios de fabricação, deixei de solicitar apenas a troca de uma peça e passei a requerer a devolução integral do pedido, com o estorno do valor pago.

A partir desse momento, começaram os problemas no atendimento. O sistema da empresa não permitiu registrar uma segunda solicitação vinculada ao mesmo pedido. Os telefones disponibilizados no site estavam inoperantes. Pelo WhatsApp, inicialmente tentaram enquadrar o caso como se fosse uma solicitação fora do prazo de sete dias, embora minha reclamação sempre tenha se referido a vícios de fabricação.

Solicitei expressamente que as peças fossem submetidas à análise técnica e encaminhei fotografias dos defeitos. Ainda assim, a empresa respondeu que não conseguiu notar os problemas nas imagens e, no dia seguinte, encerrou unilateralmente o atendimento, enviando apenas uma pesquisa de satisfação, sem apresentar qualquer solução.

Há ainda uma evidente contradição na logística reversa: o e-mail orienta a conferir se todos os produtos que deseja devolver estão dentro da embalagem, porém a autorização emitida contempla apenas o Casaco Roma, deixando o Casaco Europa sem qualquer procedimento de devolução.

Sempre atuei de boa-fé para solucionar a situação. Aceitei, inicialmente, substituir o Casaco Roma por outra cor, mas, ao constatar que o mesmo vício estrutural também estava presente no Casaco Europa, perdi a confiança na qualidade dos produtos e passei a solicitar a devolução integral da compra.

Solicito que a empresa:

1. Autorize a devolução dos dois casacos;
2. Emita uma autorização de logística reversa que contemple expressamente ambas as peças;
3. Receba e realize a análise técnica dos dois produtos;
4. Efetue o estorno integral do valor pago.

Reitero que esta reclamação não decorre de arrependimento da compra, mas de vícios de fabricação constatados em ambos os produtos do mesmo pedido, dentro do prazo legal aplicável à reclamação por vício em produto durável.