Estorno de compra não realizado após devolução e múltiplas tentativas de contato

Question

Em novembro de 2025, realizei uma compra na loja no valor total de R$ 629,70, composta pelos seguintes itens: Calça Barcelona Pantalona (R$ 259,90), Camisa Listrada Viena (R$ 189,90) e Camisa Sarah (R$ 179,90), além de um blazer recebido como brinde. O valor do frete foi de R$ 25,09.

Em dezembro de 2025, recebi os produtos e optei por ficar apenas com a Camisa Listrada Viena, devolvendo a calça (R$ 259,90) e a Camisa Sarah (R$ 179,90), totalizando R$ 439,80 a serem estornados (além do frete proporcional).

Após a devolução, tentei contato diversas vezes com a loja sem obter retorno. Somente em 23 de fevereiro de 2026 recebi resposta, informando que seria necessário devolver também o brinde para que o estorno fosse processado. Concordei e efetuei a devolução.

Em 20 de março de 2026, comuniquei à loja o recebimento do brinde por eles e fui informada de que o estorno seria realizado em 2 a 4 dias úteis. O prazo transcorreu sem qualquer reembolso. Tentei novo contato em 11 de abril e em 23 de abril de 2026, mas em ambas as ocasiões não obtive resposta.

São mais de cinco meses desde a data da compra e o estorno de R$ 439,80 (mais frete proporcional) ainda não foi realizado. A conduta da loja configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao direito de arrependimento e à obrigação de restituição imediata dos valores pagos.

Exijo o estorno integral de R$ 439,80 de forma imediata (além do frete proporcional), sob pena de adotar as medidas cabíveis, incluindo registro em órgãos de proteção ao consumidor e providências judiciais.

Accepted Answer

Olá Louise!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora no seu atendimento e pelo transtorno causado ao longo desse processo.

Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, informamos que o estorno referente ao pedido já foi devidamente realizado, e o comprovante foi encaminhado para sua conferência.

É importante esclarecer que, após a solicitação do estorno junto à operadora de pagamento, o prazo para que o valor conste em sua fatura pode variar de acordo com a política da administradora do cartão ou instituição financeira, podendo levar até 60 dias. Infelizmente, esse prazo não está sob nosso controle direto.

De toda forma, seguimos à disposição para te auxiliar no acompanhamento junto à operadora, caso necessário, e permanecemos disponíveis para qualquer outra dúvida.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

Estorno de compra não realizado após devolução e múltiplas tentativas de contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor