Estorno do frete e SAC ignorando totalmente a cliente
Resolvido
Natal - RN
02/08/2026 às 12:34
ID: 255423531
Fiz um pedido e acrescentei envio via Sedex, mas enviaram via pac. A entrega demorou alguns vários dias a mais, e eu estava prestes a viajar, e acabou chegando na véspera do meu embarque. Solicitei o reembolso do frete no whatsapp e não obtive retorno. Lendo as reclamações aqui relatadas, percebi que não fui a única a ser ignorada.
Além de resolver as reclamações, sugiro melhorar o SAC urgentemente!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:09
Olá Marina!
Lamentamos pela experiência que você teve conosco e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve divergência na modalidade de envio do seu pedido. Conforme conversamos via WhatsApp, realizamos o estorno da diferença do valor do frete e encaminhamos o comprovante para sua conferência.
Em relação ao contato, identificamos que as tentativas foram realizadas por um número de atendimento que não está mais em uso. Atualmente, nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site e Instagram, onde nossa equipe presta todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Seu feedback é muito importante e será considerado para continuarmos aprimorando nossos processos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 09:53
O estorno foi realizado. Grata pelo atendimento da Aline!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9