Falta de padrão de qualidade e atendimento ao cliente
Respondida
Jundiaí - SP
04/07/2026 às 09:45
ID: 253069667
Comprei uma promoção Compre 3, Pague 2 para conhecer os produtos da LF. Adquiri dois blazers no tamanho G (um preto e um champanhe) e uma calça.
Percebi que o caimento da calça não ficou bom e solicitei a troca. Optei por um colete no tamanho G, que ficou ótimo.
O maior problema foi com os blazers. O blazer champanhe, tamanho G, vestiu perfeitamente. Já o blazer preto, também tamanho G e exatamente o mesmo modelo, ficou com medidas diferentes. Solicitei a troca e recebi outro blazer preto no tamanho G, mas, novamente, com medidas diferentes.
Diante dessa situação, solicitei o reembolso, pois perdi a confiança na padronização dos produtos da marca. No entanto, fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada em uma promoção, o reembolso não seria possível e eu teria que escolher outro produto.
Para evitar novos problemas, decidi pedi outro modelo de blazer, mas no tamanho GG, pelas medidas do site, ficaria maior, mas enviaria para um ajuste na costureira. O produto chegou hoje e, para minha surpresa, também ficou apertado. É inacreditável que 4 blazers do mesmo modelo apresentem medidas tão diferentes entre si, tamanho G e GG.
Minha maior insatisfação é a evidente falta de padrão de qualidade da LF. Como é possível?!
Estamos falando de produtos que não são baratos. O mínimo esperado é que exista um padrão de qualidade e de medidas entre peças do mesmo modelo, agora um GG menor que G nas costas é bem complicado.
Agora, pela terceira vez, preciso realizar uma troca, mas não tenho mais confiança de que receberei um produto com as medidas corretas. Além do desgaste e da perda de tempo, a solução apresentada pela empresa não resolve o problema do consumidor.
Solicito que a LF apresente uma solução que realmente atenda o cliente. Após diversas tentativas de troca sem sucesso, entendo que o mais justo é o reembolso do valor do blazer, já que a empresa não conseguiu fornecer um produto com medidas padronizadas, mesmo após várias oportunidades de corrigir o problema.
Obrigada!
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 16:34
Olá Andrea!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência com a L&F não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e entendemos sua insatisfação em relação ao caimento das peças recebidas. Durante o processo, realizamos as trocas solicitadas na tentativa de encontrar uma peça que atendesse às suas expectativas.
Em nosso contato via WhatsApp, buscamos uma solução excepcional para o seu caso e propusemos o recebimento do blazer juntamente com a devolução da peça brinde, para que fosse possível realizar o estorno do valor, no entanto, durante o atendimento foi informado que a peça brinde estava sem as etiquetas originais, condição que inviabiliza sua devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site.
Diante disso, apresentamos duas alternativas:
- Estorno parcial da compra, com o abatimento do valor correspondente à peça brinde, conforme previsto em nossa política;
- Devolução do blazer para disponibilização de um voucher no valor de R$ 369,90, para utilização em qualquer produto disponível em nosso site.
As opções foram apresentadas com o objetivo de atender sua solicitação dentro das condições previstas pela empresa e políticas. Contudo, compreendemos sua decisão de não prosseguir com nenhuma das alternativas e permanecer com o produto.
Permanecemos à disposição caso, futuramente, deseje dar andamento a alguma das soluções oferecidas ou precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.