Loja recusa reembolso de devolução e oferece voucher com restrições, impedindo uso em promoções

Question

Fiz uma compra de dois itens, um foi troca e outro devolução, o produto chegou na loja dia 10/03 para devolução e fiquei aguardando estorno, em 03 de abril comecei contato para saber o porque ainda não havia estornado e apenas dia 16/04 tive a resposta que o prazo acabou e não teria mais direito de reembolso, falei que não ia ficar no prejuízo e me deram o voucher porém o voucher não posso usar nas promoções ativas da loja, então não estou podendo usar meu dinheiro que tenho com eles, não me deram solução nenhuma

Accepted Answer

Olá Mariane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de devolução e estorno.

Verificamos que sua solicitação já foi tratada junto ao nosso atendimento via WhatsApp, onde conseguimos chegar a uma solução para o caso.

Reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para evitar situações como essa e garantir uma experiência mais ágil e transparente para nossos clientes.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

Loja recusa reembolso de devolução e oferece voucher com restrições, impedindo uso em promoções

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor