Meu pedido está atrasado há 5 dias e a loja não me ajuda
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
25/09/2026 às 18:31
ID: 260084315
PEDIDO ATRASADO E SEM SUPORTE DA EMPRESA
O meu pedido está há 5 dias atrasado e a loja não consegue me ajudar. Estou em São Paulo e tenho portaria. Se eu tivesse ido buscar seria mais fácil. A única informação que o atendimento é capaz de passar é de que o rastreio deve ser atualizado em breve, que está em rota. Sinceramente, se for pra orientar a olhar o rastreio, não mandem nada.
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Resposta da empresa
26/09/2026 às 00:43
Olá Rúbia!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por já estar aguardando há alguns dias além do prazo inicialmente previsto.
No momento, os Correios estão operando de forma parcial devido à greve, situação que vem ocasionando atrasos em diversas entregas, inclusive em pedidos de outros clientes. Sabemos que essa circunstância foge da expectativa de quem realizou uma compra e, por isso, estamos acompanhando de perto todas as encomendas impactadas.
Gostaríamos de esclarecer que, no seu caso, não estamos apenas orientando o acompanhamento pelo rastreio. Já realizamos uma manifestação junto aos Correios referente à sua encomenda e estamos acompanhando diretamente o andamento e os retornos fornecidos pela transportadora. Da mesma forma, estamos realizando esse acompanhamento com os demais pedidos que também foram afetados.
Embora a entrega esteja ocorrendo com atraso, as encomendas continuam sendo movimentadas e entregues. A manifestação aberta junto aos Correios é justamente uma das medidas que podemos tomar para solicitar a regularização da entrega e evitar que o pedido permaneça sem movimentação por um período ainda maior.
Continuaremos acompanhando o seu pedido até a efetiva entrega e, caso recebamos qualquer nova atualização relevante por parte dos Correios, daremos o devido retorno.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Reforçamos que estamos fazendo o acompanhamento necessário junto aos Correios para que a sua encomenda seja entregue o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.
Réplica da empresa
26/09/2026 às 15:11
Olá, Rúbia!
Gostaríamos de retornar com uma atualização sobre o seu pedido.
Verificamos que, hoje, 26/09, os Correios atualizaram o rastreamento da sua encomenda como entregue.
Sabemos que a entrega ocorreu após o prazo inicialmente previsto e lamentamos novamente por todo o transtorno e pela espera durante esse período. Como informado anteriormente, estávamos acompanhando o caso junto aos Correios por meio da manifestação aberta para a sua encomenda, justamente para buscar a regularização da entrega.
Ficamos satisfeitos em verificar que o pedido foi entregue.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.