Não recebi o estorno do meu ***** após devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2026 às 17:28
ID: 260139125
Olá. Solicito uma posição urgente sobre a devolução referente ao *****, no valor de R$ 686,71.
As três peças foram devolvidas em 24/08, por meio de PAC Reverso, conforme código de rastreamento AP369648169BR.
Já se passou mais de um mês desde a devolução e, até o momento, não recebi o estorno nem qualquer comunicação sobre o andamento do processo.
Peço, por gentileza, que verifiquem imediatamente a situação e informem a data prevista para efetivação do estorno. Considero o prazo transcorrido excessivo, especialmente diante da ausência de qualquer retorno ao cliente.
Aguardo solução e posicionamento.
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Resposta da empresa
26/09/2026 às 17:49
Olá Erika!
Lamentamos pelo atraso na conclusão do seu estorno e pela ausência de um retorno anterior.
Informamos que o seu caso já foi direcionado ao responsável pelo processo, com solicitação de prioridade na tratativa referente ao pedido #*****, no valor de R$ 686,71.
Conforme informado em nosso atendimento realizado hoje via WhatsApp, o estorno está sendo priorizado e, dentro do prazo de até 2 dias úteis, você receberá o comprovante da efetivação por e-mail.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.