Não recebi o reembolso das minhas duas devoluções e continuo sendo cobrado

Olá Kelly!

Sentimos pelo transtorno e agradecemos pelo seu contato. Verificamos cuidadosamente os dois pedidos mencionados e gostaríamos de esclarecer a situação de cada um.

Em relação ao pedido *****, identificamos que foi aberta uma contestação diretamente junto ao banco/administradora do seu cartão. A contestação foi aceita, e o valor correspondente já foi debitado de nossa conta, conforme comprovante lhe encaminhado via WhatsApp.
A partir desse momento, a continuidade do processo é realizada diretamente entre o banco e a bandeira/administradora do cartão, não sendo possível, por nossa parte, acompanhar o prazo para que o valor seja disponibilizado em sua fatura. Dessa forma, a conclusão do estorno referente a esse pedido deverá ser tratada diretamente com a instituição financeira responsável pelo seu cartão.

Já em relação ao pedido *****, o estorno foi realizado por nossa parte, e o respectivo comprovante também foi encaminhado.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor do estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes (60 dias), dependendo dos procedimentos adotados pela administradora do cartão. Esse prazo e a forma de lançamento do crédito são de responsabilidade da instituição financeira.

Reforçamos que, em ambos os casos, as providências que competiam à nossa empresa foram realizadas e os respectivos comprovantes foram encaminhados.

Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.