Quero devolver calças que não servem e ter meu dinheiro de volta
Respondida
Curitiba - PR
20/09/2026 às 22:44
ID: 259580133
Em contato anterior com a Gabriela, via whatsapp, informei que havia feito uma compra e gostaria de realizar a devolucao, mas a mesma informou que nao foi aprovado pelo fato de ter sido comprado com voucher.
Ha alguns meses atras fiz outra compra sendo que as pecas nao serviram e fiquei com o voucher aguardando novas pecas entrarem, mas novamente nao serviram.
Infelizmente, as calcas dessa loja tem uma modelagem bem estranha e nao servem.
Por outro lado, verificando aqui no Reclame aqui fiquei assustada com a quantidade de reclamacao em relacao a qualidade do produto - eu ja desconfiava que apos lavagem poderia ter problemas com o tecido (criam bolinhas e rasgam), mas agora com as reclamacoes citadas isso só confirmou o que ja imaginava.
Solicito que aprovem a devolucao destas pecas que estao na caixa - *****.
Além do vale, eu ainda paguei um valor acima para que realmente dessa vez pudesse finalizar o assunto, mas realmente as pecas dessa loja nao atendem.
Sõ quero a autorizacao para devolucao e retorno do dinheiro pago.
Obrigada!
Evelin
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 14:52
Olá, Evelin!
Conforme conversamos via WhatsApp, entendemos a sua solicitação e esclarecemos as condições aplicáveis ao seu pedido.
Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site antes mesmo da realização da compra, a troca é considerada uma continuidade do pedido original. Dessa forma, após a realização de uma troca, não é possível reiniciar o prazo de arrependimento para solicitar a devolução e o estorno integral do pedido, exceto em casos de defeito ou outras situações previstas em lei.
Em sua situação, como o saldo atual é proveniente de uma troca realizada anteriormente, o que conseguimos disponibilizar é, recepcionarmos as peças referentes ao pedido *****, com o estorno do valor de R$ 40,00, pago no momento dessa troca. O saldo que já era proveniente da troca anterior, no valor de R$ 499,80, permanecerá disponível como saldo de troca.
Essa condição foi apresentada a você em nosso contato via WhatsApp e, conforme alinhado, você concordou com a solução.
Para facilitar o processo, o código de logística reversa para envio gratuito das peças pelos Correios foi encaminhado e formalizado tanto por e-mail quanto via WhatsApp.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la durante o processo de devolução e garantir que o estorno dos R$ 40,00 seja realizado conforme combinado.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a questão.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.