REEMBOLSO DEMORADO - sem previsão
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 10:06
ID: 247854717
Realizei a compra de 3 peças da marca, porém uma delas não serviu e foi devolvida para reembolso. Desde o dia ***** estou aguardando o estorno e, até o momento, não tive nenhuma resolução.
Já entrei em contato diversas vezes com a loja e a única resposta que recebo é que estão verificando, sem qualquer prazo ou retorno concreto.
É extremamente frustrante essa demora, ainda mais considerando o valor das peças e a imagem que a marca transmite. A peça que devolvi provavelmente já foi revendida, enquanto eu sigo sem o meu dinheiro de volta.
Aguardo uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:17
Olá Rafaela!
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Sua compra foi realizada dentro da promoção leve 3, pague 2, com a aplicação adicional de um cupom de desconto. Nessa condição, ao solicitar a devolução de um dos itens com pedido de estorno, seria necessário também devolver a peça considerada como brinde, conforme as regras da promoção.
Como apenas uma peça foi devolvida, as condições promocionais foram desfeitas para fins de reembolso. Dessa forma, o valor da peça mantida (brinde), somado ao desconto aplicado via cupom, acabou compensando o valor do item devolvido, não havendo saldo disponível para estorno.
Conforme conversamos via WhatsApp, para que você não fosse prejudicada, oferecemos como alternativa a troca do produto. A solução foi aceita por você, e já disponibilizamos o cupom de troca para utilização em nosso site, da forma que preferir.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.