Terceira troca de blazer com defeito, cliente insatisfeita com o processo de devolução

Olá Alessandra!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo fato de ter recebido produtos com divergências em mais de uma ocasião e pela necessidade de realizar sucessivos envios pelos Correios.

Conforme conversamos anteriormente em nosso atendimento, já providenciamos uma nova troca sem qualquer custo para você. Além disso, seu caso foi encaminhado ao nosso setor de Qualidade para apuração detalhada, a fim de identificar a causa dessas falhas e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Compreendemos o transtorno causado pelos deslocamentos aos Correios e reconhecemos que essa experiência ficou muito aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seguiremos acompanhando o seu caso até que a situação seja totalmente resolvida. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade durante esse processo.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

Mas infelizmente não consigo ir aos correios durante semana, para isso precisaria sair mais cedo e não estou conseguindo. Como resolvemos este impasse? Vcs podem enviar um motoboy para fazer a troca em residência? Entendo que os custos deveriam ser arcados por vcs por serem problemas consecutivos com o mesmo produto

Olá Alessandra!

Entendemos a sua dificuldade e pedimos desculpas pelos transtornos causados com as ocorrências envolvendo o mesmo produto.

No momento, infelizmente não trabalhamos com coleta por motoboy ou portador. Por isso, disponibilizamos a logística reversa gratuita pelos Correios, sem qualquer custo para você.

Caso não consiga realizar a postagem pessoalmente, se houver alguém de sua confiança que possa levar a encomenda até uma agência dos Correios em seu nome, essa opção também é possível.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

Infelizmente não tenho ninguém para levar aos correios. Sendo assim, como ficamos?

Olá Alessandra!


São 30 dias para troca. Caso a sua autorização Correios expire, dentro do prazo de 30 dias pode solicitar novamente conforme necessário.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

Vcs não tem nenhuma outra alternativa para ajudar o cliente sendo que o erro foi de vcs pela terceira vez consecutiva?

Olá Alessandra!

Conforme conversamos anteriormente via Whatsapp, infelizmente não temos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

Anteriormente por WhatsApp vcs comentaram que teria a opção de enviar o motoboy mas os custos ficariam com o cliente, isso na segunda vez que vcs erraram, mas agora na terceira já eh abuso. Acho mais do que justo vc fazerem esta troca em residência

Como vcs se demonstraram irredutíveis solicitei a minha vizinha e ela fez a gentileza de enviar o blazer Los Angeles TAM M cereja nos correios hoje. Conforme enviei print no WhatsApp de vcs, fico no aguardo do blazer sem defeitos no bolso ou qq um de fabricação como no tecido.

Olá Alessandra!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo fato de ter recebido produtos com divergências em mais de uma ocasião e pela necessidade de realizar sucessivos envios pelos Correios.

Conforme conversamos anteriormente em nosso atendimento, já providenciamos uma nova troca sem qualquer custo para você. Além disso, seu caso foi encaminhado ao nosso setor de Qualidade para apuração detalhada, a fim de identificar a causa dessas falhas e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Compreendemos o transtorno causado pelos deslocamentos aos Correios e reconhecemos que essa experiência ficou muito aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.

A L&F além de me obrigar novamente a ir aos correios, conseguiu enviar novamente o blazer Los Angeles sem bolso, eh muito incompetência!!!!!

Olá Alessandra!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com as trocas. Entendemos o quanto esse processo foi desgastante, principalmente por ter sido necessário realizar mais de uma postagem nos Correios.

Em relação ao blazer, gostaríamos de esclarecer que houve uma atualização em nossa confecção. As peças da coleção atual não possuem mais bolsos funcionais, como acontecia nas coleções anteriores. Por esse motivo, o blazer que você recebeu está de acordo com o padrão de fabricação vigente e não se trata de um defeito.

Lamentamos que essa alteração não tenha sido comunicada de forma clara e compreendemos que isso possa ter gerado a expectativa de receber uma peça com as mesmas características das peças anteriores.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante todo o processo. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor forma de atendê-la.

Atenciosamente,
Aline - L&F Oficial.