Lef Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Fronteira - MG

26/04/2026 às 13:18

ID: 246989195

Adquiri mais de 190 m de revestimentos da empresa Lef. Dentre todo o material instalado, apenas duas peças localizadas em pontos distintos apresentaram trincas.

Ao acionar a empresa, foi apresentado um laudo técnico com justificativas pouco consistentes, como a alegação de que peças submetidas a recortes são mais suscetíveis a esse tipo de problema, além da menção a supostos esforços mecânicos como causa das avarias.

Entretanto, tais argumentos levantam questionamentos relevantes. Caso peças recortadas sejam, de fato, mais vulneráveis, isso implicaria que obras deveriam ser planejadas sem qualquer tipo de recorte o que é impraticável na maioria dos projetos. Além disso, uma das peças com trinca está posicionada em um canto de parede, local que não sofre tráfego ou contato direto que justifique a ocorrência de esforço mecânico significativo.

Outro ponto importante é a ausência de orientações claras por parte da empresa quanto às limitações de uso do produto. Não são fornecidas instruções técnicas adequadas sobre procedimentos de recorte nem alertas sobre possíveis restrições relacionadas a esforços mecânicos, o que compromete o correto manuseio e aplicação do material.

Cabe destacar que o problema foi identificado em apenas duas peças, dentro de um volume total superior a 190 m. Ainda assim, a empresa não demonstrou disposição sequer para fornecer peças de reposição, o que seria uma medida mínima diante da situação apresentada.

Por fim, ressalto a postura adotada no atendimento: mesmo após contestação formal do laudo, a empresa manteve sua posição sem apresentar esclarecimentos técnicos adicionais e deixou de responder aos contatos subsequentes. Essa conduta evidencia falta de compromisso com a análise adequada do caso e com a satisfação do cliente.

Diante disso, concluo que a empresa não demonstra preocupação efetiva com a qualidade no atendimento ao consumidor nem com a resolução justa de problemas pontuais.

Anexarei o laudo técnico recebido, bem como minhas réplicas, para consulta e avaliação.