piso com tamanhos diferentes marca LEF
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
15/05/2020 às 13:49
ID: 104147497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra de 70 metros de Piso Cerâmico Interno Mármore Esmaltado Borda Arredondada LF44087 44x44cm Lef no mes de abril, apos o azulejista abrir as caixas e iniciar a colocação pois havia divergência no tamanho no mesmo piso, um parte mede 44 cm e no mesmo piso na outra borda contraria mede 43,8 cm, isso deu um aspecto horrível no local alem de dificuldade para o profissional em acertar na tentativa de minimizar o efeito das diferenças. A empresa Leroy me mandou um e-mail p saber minha opnião do produto do qual fiz esta observação e institulei como pessimo a qualidade do produto, porem a empresa recusou minha opniao. O piso esta la para qualquer profissional verificar a qualidade e as diferenças constatadas. O produto é pessimo e a empresa Leroy sendo responsavel pela comercialização deste produto pois estava classificado como classe A na qualidade, pessima empresa. Isso é enganar o consumidor.
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Resposta da empresa
15/05/2020 às 16:27
Olá, Sra. Gisele!
Referente a reclamações e garantia do produto, possuímos um canal exclusivo em nosso site para registrar sua insatisfação, assim como possuímos uma equipe técnica especializada no assunto para lhe dar todo o suporte necessário. Semana passada a Sra. tentou registrar em nosso Portal e o registro ficou pendente de evidências (fotos) do problema, onde entramos em contato no mesmo dia e a Sra. ficou de nos fornecer essas evidências, porém, até o momento não a recebemos.
O registro em nosso Portal foi formalizado ao e-mail da Sra. através do *******/20, aguardaremos o envio das evidências até a próxima quarta feira 20/05/*******. Após esta data, o atendimento será arquivado por falta de evidência e impossibilidade de análise. Para um resposta eficaz e certeza de medição, solicitamos ainda que seja fornecido algumas peças para que sejam dimensionadas em laboratório especializado. Não haverá nenhum custo com ensaio e despacho das peças via correios. Assim, a Sra. terá o valor dimensional exato da placa cerâmica e não terá dúvida alguma quanto à sua qualidade.
O Grupo Lef agradece o contato e permanecemos a disposição através dos telefones******* e ******* ******* ******* *******
Serviço de Atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
18/05/2020 às 08:03
informei que a empresa leroy merlin quanto o fabricante possuem os mesmo piso, como também o local esta disponível para visitas de técnicos, a empresa possui outros pisos que podem ser conferidos já que relatam que possui controle de qualidade e todos os pisos tem diferença de tamanho do infomado na descrição do produto
Réplica da empresa
18/05/2020 às 16:53
Sra. Giseli, fazemos melhor que isso! Avaliamos o lote que a Sra. possui em vossa obra, para isso, a Sra. precisa nos fornecer algumas peças para ensaio. Quanto ao lote em nosso estoque e da Leroy, podemos lhe fornecer a certificação do INMETRO, que avaliam e aprovam nossos produtos, onde podemos lhe garantir que o produto é sim de qualidade A! E mesmo fornecendo peças, precisamos de fotos da vossa obra para primeiramente entendermos a condição da obra da senhora e posteriormente realizamos ensaio se necessário, pois o fornecimento de evidências (fotos) pode evitar ou eliminar a necessidade do ensaio.
Conforme contato da nossa equipe, a Sra apresentou dificuldade em fornecer evidências devido a obra ser em uma chácara. Entendemos a vossa situação, mas infelizmente não conseguimos prestar o devido atendimento sem as evidências necessária.
O Grupo Lef está à disposição em ajudá-la e prestar o devido atendimento desde que seja fornecidos tais evidências através do e-mail formalizado à senhora.
Grupo Lef S.A.
Serviço de Atendimento ao Cliente