Pisos com manchas brancas inexplicáveis: empresa e fabricante sem solução
Em réplica
Gurupi - TO
02/05/2026 às 08:35
ID: 247507057
Fiz uma compra de pisos num total de 80 metros. Escolhi a cor do piso conforme mostruario (cinza claro) tamanho 54x54. Até ai tudo certo. Instalação foi feita de forma impecável, até ai tudo bem. O problema foi que ao final do serviço, que esta numa casa em reforma para ser comercializada, quando foi fazer a limpeza do piso, observei inumeras "manchas" brancas, isso mesmo, manchas branca de varias formas e tamanhos distintos, observei cerca de 6 ou 7 tipos de mancha branca no piso, parecendo que foi utilizado um produto quimico e manchou a peça, algo que nao foi feito. Acionei a empresa que contratei, falei com vendedor, nao soube me explicar o que seriam aquelas manchas. Acionei o dono da empresa, que foi pessoalmente na casa, pegou , olhou, pensou, tentou entender se aquelas manchas aleatorias teriam algum sentido, olhou no piso, olhou embalagem do piso que ainda por sorte localizamos no entulho que estava dentro da casa ainda pendente de retirar, e nem assim o dono da empresa que me vendeu soube me explicar. Ou seja, ninguem sabe explicar as manchas esbranquiçadas horrivel que destroem toda estética do piso, parece que foi lavado e derramou algo acido e manchou, coisa mais horrivel do mundo olhar uma casa com piso daquele geito. Acionei o fabricando no SAC, mandei fotos, mandei videos, tambem nao souberam me explicar. Depois de varios dias, me liga um suposto "tecnico" do fabricante do piso pra tentar me enrolar, na maior falta de respeito e consideração, dizendo que as "manchas" brancas são uma decoração normal do piso, olha so, DECORAÇÃO !!! Teve a coragem de me dizer que nesse modelo de piso existe um total de 08 tipos de manchas brancas mais que ele quer dizer que é uma DECORAÇÃO, 8 tipos! aleatorios, nao tem forma especifica, nao tem modelo especifico e nao formam desenho ou paginação nenhuma! Inacreditavel isso. Eu jamais pensei que uma empresa de piso, teria a capacidade tentar enganar consumidor dizendo que mancha num produto é decoração. ao longo dos meus ***** anos de idade, é a coisa mais absurda que ja ouvie e vi acontecer entre um fabricante de algum produto em relação a consumidores. Nao tem informção disso na loja que vende, vendedor nao sabe disso, dono da loja que venda tambem nao sabe disso, nem o SAC do fabricante soube explicar, precisou de um suposto técnico vir tentar enganar dizendo que mancha é decoração! Voce compra um produto na cor cinza claro, algo basico, e recebe uma bizarrice dessas ????? FALTA DE RESPEITO TOTAL COM CONSUMIDOR UM FABRICANTE DESSE !
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:45
Olá Sr. Rafael! Conforme orientações já prestadas por nosso técnico, as manchas alegadas como defeito tratam-se, na verdade, de um efeito decorativo característico do produto.
O modelo adquirido possui até 8 faces diferentes entre si, para trazer mais movimento estético ao ambiente. Além disso, por se tratar de um produto pertencente à linha cimento, não há encaixe de desenho nem paginação prévia a ser seguida, ficando a critério do arquiteto ou consumidor a definição estética da instalação.
Caso haja alguma dúvida adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Lef Cerâmica
Serviço de Atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 14:20
Um produto com 8 tipos de manchas aleatórias esbranquiçadas que não formam desenho e que o consumidor sequer pediu por isso. Comprei uma cerâmica cinza claro sem manchas, sem decoraçãom não comprei esse produto, aliás duvido que alguém compre um produto desse jeito que parece um produto com infiltração ou mancha química.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 14:25
Sem lógica um produto desse com 8 tipos de manchas aleatórias ser comercializado sem ter informações e publicidade extremamente clara. 8 tipos de manchas brancas aleatórias? Manchas que não tem nenhum sentido nem formam desenho. Esse tipo de produto completamente anormal em relação a outros produtos precisa ter informações claras. Ninguém compraria um produto desse tipo se souber que é assim. Todo manchado de branco e dizem que mancha é decoração? Maior absurdo, inacreditável um fabricante ter a capacidade de lezar consumidor dessa forma.