Revestimento passando umidade constatação imediata
Em réplica
Prado - BA
10/02/2025 às 16:46
ID: 209557911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado 9 cx do Revestimeto via ápia da empresa Lef grupo, quase 20m, ******* Qualidade B, no momento da compra, na loja foi questionado sobre manchas de revestimento, pq seria usado no banheiro, e a atendente falou que se usasse rejunte de boa qualidade, não teria problema, e foi utilizado da marca quartzolit rejunte acrílico pronto pra uso, se eu tivesse visto que viria na qualidade B, eu não aceitaria, pq vêm muito defeito, e então o revestimento apareceu manchas de umidade de imediato, menos de 10 segundos as manchas surgem, entrei em contato com a loja e com a fabricante Lef, essa empresa culpou a revenda da loja, culpou atendente, culpou o rejunte, culpou o profissional que aplicou, menos a fabricante, eles emitiram um laudo técnico, onde o analista deu uma desculpa simples, dizendo que o revestimento precisa ser utilizado um rejunte melhor, um impermeável, ex: epóxi. Ninguém utiliza epóxi para banheiro, todo mundo sabe disso. A questão é que o revestimento já está instalado e finalizado, possuo um vídeo que foi feito para enviar ao sac da Lef. Fui para o código de defesa do consumidor, onde explica bem a solução e a proteção, Parágrafo 1, art. 26 da Lei n 8.*******, o direito que tenho de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação. Então para quem estiver lendo essa reclamação, favor não passar por isso, não comprem Piso e nem revestimento dessa marca Via ápia e nem da Lef Grupo, a solução dada por eles, foge totalmente do problema, me causou grande arrependimento. A empresa fabrica um revestimento que nao pode ver água, nem limpeza, sinto como se fosse uma empresa que fabrica um pneu, mas não pode encostar no asfalto. Espero que a empresa que fabricou coloque uma pessoa competente para argumentar o problema, não um técnico treinado para culpar os outros. Toda empresa visa o lucro, mas a qualidade que estão colocando no produto, trará prejuízos.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:41
Olá Sr. Hermano! Lamentamos novamente o ocorrido com sua obra.
Conforme contato da nossa equipe técnica, a mancha d'água ocorre em vossa obra por infiltração de água no piso. O piso adquirido não é resistente a mancha dágua e esse comportamento só ocorre pois o rejunte utilizado não é o rejunte indicado para essa aplicação. Para resolver o problema identificado, basta remover o rejunte utilizado e aplicar um rejunte impermeável. O rejunte impermeável é adequado para ambientes que terão contato com água, evitando que haja a infiltração de água no piso. Isso não está atrelado ao rejunte ser de boa ou má qualidade, isso tem relação com a característica do rejunte e sua aplicação adequada.
Com relação aos defeitos visuais encontrados, por se tratar de um produto de qualidade B, existe a possibilidade de que defeitos visuais sejam identificados no material e as informações constam tanto na embalagem do produto, quanto na Nota fiscal de compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 03:56
Acredito que o melhor rejunte do mercado no momento, seja o que eu utilizei, o quartzolit na embalagem já consta explícito como impermeável, vcs estão tentando se defender culpando os outros, o produto fabricado por vcs apresenta defeitos de fácil constatação, vcs receberam o vídeo, o que diz na caixa sobre qualidade B é somente a distância para identificar defeitos, receber duas caixas com defeito visuais tudo bem, agora sem esmalte no meio da pedra, trincas, rabiscos, pingos ressaltados, aqui no RA tem várias reclamações parecidas com a minha, meu caso não é isolado, eu desafio a empresa o que quiser, que o piso em qualquer condição apresentará erros de fabricação ou lote, pode colocar rejunte epóxi, argamassa para piscina, rejunte para piscina que não irá resolver, vou ao inmetro, procon, judicial, mas vcs tem responsabilidade sim, a sorte de vcs que foram quase 20m quadrados que comprei, valor simbólico a vcs, mas o que preferem? Culpar terceiros, acredito que diretores dessa empresa não apoiam esse comportamento. Não adianta a justificativa do laudo técnico de vcs, existe erros na qualidade do material e ponto. O futuro de vcs estão nas suas mãos, a atitude tomada que não demonstra solução. Não vou parar até ter uma solução concreta e definitiva.