Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2023 às 16:18

ID: 163279983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um biquini preto e branco da marca Lefah e na segunda vez que usei o preto manchou o branco. Eu lavei e deixei de molho uns 10 minutos no maximo para ver se saia, mas não saiu obviamente. Mandei para que eles pudessem avaliar e me falaram que o biquini não poderia ter ficado de molho, sendo que ja estava manchado antes do molho, isto é, o problema não foi o molho e sim o tecido de máqualidade mesmo.,
Espero ter o meu dinheiro de volta, ja que usei apenas duas vezes e não foi NADA barato!

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Resposta da empresa

24/04/2023 às 14:45

Olá Jéssica, boa tarde!
Como foi nos informado durante as conversas com nossa equipe, você havia os dito que manchou o biquini e ao tentar remover a macha o colocou indevidamente de molho, não conseguimos identificar o produto, porém há algum tipo de alvejante na fórmula, no qual fez com que sua peça fizesse a migração de uma cor para a outra! Nossas peças possuem um etiqueta vermelha pregada no biquini orientando todas as formas de uso e lavagem, no qual quando seguidas corretamente nada ocorre de problema com a peça em questão.
Toda a qualidade de tecido e produto fez com que a Lefah chegasse no patamar onde está, sendo reconhecida por uma das melhores marca de Beachwear do Brasil.
Continuaremos com toda a atenção que precisar nos atendimentos, no pós venda e nos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe LEFAH

Réplica do consumidor

25/04/2023 às 15:59

Em qual hora eu falei pra vcs que eu manchei o biquini???? Pela milésima vez como eu expliquei para a pessoa que eu estava falando no WhatsApp , na segunda vez que eu usei o preto manchou o branco. NÃO foi EU quem machou o biquini. É apenas isso que eu quero que vocês levam em conta. O preto manchou a parte branca após eu sair do mar e colocar o biquini para secar. E ai sim depois eu coloquei de molho para ver se saia e NÃO saiu. Não foi EU quem manchou o biquini. Espero ser ressarcida porque não comprei a peça para ser usada apenas uma vez. Se fosse tão boa assim, como vcs estão falando não teria acontecido nada disso e eu não precisaria perder meu tempo e minha paciencia ( e dinheiro ) vindo aqui. Só quero que seja feito o certo.

Réplica do consumidor

04/05/2023 às 14:25

Aguardando mais um posicionamento na empresa.

Consideração final do consumidor

09/05/2023 às 11:51

Ignoraram

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/05/2023 às 12:20

Boa Tarde Jessica, tudo bem ?
Jessica, como havíamos falado também já vendemos inúmeros biquínis igual ao seu e nunca tivemos problemas!
Porém iremos abrir a exceção e faremos o estorno do valor do biquíni para você.
O estorno será feito conforme forma que pagamento realizado em loja.

Att
Equipe Lefah