Demora na troca e esgotamento de produtos
Respondida
Maringá - PR
23/03/2022 às 08:54
ID: 140538875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 pares de bikinis é um vestido na promoção, recebi os produtos dentro do prazo e com muita qualidade. Porém não me serviu, imediatamente entrei em contato com a empresa de todas as maneiras que havia e foi solicitado que eu aguardasse o código por e-mail para enviar de volta os produtos a serem trocados, o que demorou bastante tempo e já perdi a chance de trocar pelos produtos desejados que se esgotaram nesse período. Após receber o código e enviar de volta meus produtos, há mais de 9 dias não recebo os créditos para poder trocar e os produtos estão se esgotando cada dia mais. Agora qdo me mandarem o valor para troca não poderei trocar pelos produtos desejados. Continuo no aguardo e em contato com a empresa, sem sucesso!
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 12:53
Bom Dia Cassiana, tudo bem ?
Verifiquei aqui com o setor de troca e todos os e-mails foram respondidos e duvidas foram esclarecidas.
Realmente o processo de troca está com um prazo mais estendido devido a alta demanda de vendas. A sua solicitação foi feita no dia 10/03 e teve o retorno da equipe no dia 11/03. No dia 11/03 você respondeu nossa equipe ás 16:18hrs (nosso atendimento funciona de segunda á sexta das 10hrs ás 17hrs) como estávamos com a demanda alta o retorno foi feito no dia útil seguinte que foi na segunda-feira dia 14/03 com os dados para a postagem das peças. A equipe só consegue fazer o crédito das peças quando a mercadoria chega em nosso escritório, sua mercadoria chegou ontem no fim do dia e a equipe encaminhou hoje ás 10:28hrs o seu crédito!
Realmente nossas peças estão esgotando em segundos!
Espero que de tudo certo com seu crédito.
Qualquer duvida pode chamar nossa equipe no whatsapp ou por e-mail.
Obrigada