Mancha em biquini
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2023 às 10:10
ID: 170767103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO ano passado dia 08/08/******* comprei alguns biquinis na loja LEFAH na rua normandia São Paulo. Ao usar por 3 vezes o biquini , a calcinha hot pant preta e bege ficou toda manchada e a parte superior toda bege também manchou. Como eu tinha outra parte de baixo do biquini na mesma cor bege , fia uma comparação e constatei a grande diferença de cor. Resolvi levar a lavanderia e no ato a lavanderia me orientou a procurar a loja , pois a cor preta havia migrado para a cor bege o que causou as manchas. Na lavanderia me falaram se eu queria fazer um teste para constatar este problema e preferi levar na loja Lefah onde achei que isto seria facilmente resolvido.
Deixei as 2 peças lá que foram pra análise. Ontem recebi o laudo onde falaram que a peça hot pant havia sido manchada por ter usada alvejante para lavar e a peça superior foi manchada por uso de protetor de cor. Eu questionei este laudo e perguntei como não usar protetor com biquini e ainda que protetor de cor só se usa no rosto! Pedi para me mandarem a orientação de uso do biquini sem protetor de cor e eles não mandaram. Logicamente, eles não informam isto no ato da compra. Fiz uma reclamação na hora no instagran da loja e imediatamente a loja retirou meu comentário onde falei exatamente o que eles me passaram.
Sou lojista e sei o quanto uma situação delicada desta tem uma grande repercussão muito negativa para a loja. Era muito simples resolver meu problema, visto que tinha na loja o mesmo biquini que está na loja há mais de um ano. Pedi para a gerente me ligar e não tive nenhuma resposta. Decepcionada, pois já indiquei esta loja para muitas amigas!
No aguardo de um breve retorno.
Att,
Cristiana Faria
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 11:28
Bom dia Cristiana, tudo bem?
Nós da LEFAH temos imenso respeito aos nossos clientes e tentamos resolver com satisfação todos os casos possíveis de problemas que possam ocorrer!
Somos orientados a analisar caso a caso, ponderar todos os fatos e ocorridos, e assim tentar arrumar a melhor solução!
Quando nos procurou com a reclamação na loja, verificamos que sua comprar já havia sido feita há 1 ano, e todos os defeitos quando são de fábrica, eles logo se manifestam e são resolvidos de imediato! Porém sua peça em questão não foi um defeito vindo de fábrica, pois já havia tido 1 ano de uso, e que quando apresentou algum problema foi quando ocorreu uma pigmentação de produto bronzeador (contém tinta) na peça em questão!
Não é proibido o uso de protetor com biquíni de forma alguma, porém existem algumas marcas desses produtos que mancham tecidos, independente que tecido seja! O problema está na pigmentação do bronzeador e não do tecido.
O uso de alvejante sim é proibido, está orientado na embalagem do produto! O odor de produto químico na peça está bem característico e foi percebido e avaliado na análise.
Em quanto ao fato da msg ser removida do Instagram foi devido ao ato de nome de terceiros que nada dizem respeito ao problema estarem sendo citados e isso está fora da nossa conduta respeitosa de trabalho. Estamos buscando orientação sobre esse assunto.
Apagamos todos os comentários que não estão de acordo com nossa conduta de trabalho!
Nossa intenção é resolver problemas e não criá-los.
Em relação o biquíni ainda ter a venda na loja é devido ao fato dele ser um best-seller de vendas na LEFAH, realmente é um produto que não sai de linha devido ao grande sucesso de vendas! Ele não entra em promoção, é uma peça perene na loja, as clientes sem buscam essa peça! Nunca tivemos problemas com ele.
Esperamos ter esclarecido todas as questões, é o nosso dever como marca!
Sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente não é um defeito do produto em questão, e quando é, resolvemos e trocamos com o maior prazer!
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 12:19
Eu marquei todas minhas amigas que eu jndiquei à sua loja!
Por favor, me mande a orientação que deve ser passada para o cliente que o biquini não possa ser usado com protetor de cor. Não recebi isto na hora da compra e pra falar de novo, não usei protetor com cor no corpo!
Bom, caso não solucionada , cliente insatisfeita!
E a insatisfação passa para todos com uma velocidade muito grande! Cuidado com a tratativa de seus clientes, pois vocês podem perder muitos com 1 só reclamação. Continuo insatisfeita e mesmo se eu não tivesse nehuma razão, vocês deveriam buscar solucionar meu simples problema com a troca da minha peça , mesmo com um laudo de possível erro do cliente! Vocês falaram que nunca nenhum cliente reclamou, fácil demais resolver uma só reclamação, não é mesmo?
E por que responsável não entrou em contato como eu pedi via whatsapp. Se fosse pra vender, com certeza vocês entrariam em contato , não é mesmo?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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