Péssimo atendimento e lesão ao direito do Comsumidor

Bom Dia Paula,
Tudo bem ?
Sou Michaele, Gerente da empresa Lefah
As funcionarias da loja me informaram sobre sua insatisfação com a Lefah e sobre o nosso atendimento. Gostaria de esclarecer alguns pontos para que não haja dúvidas nesse momento de Pandemia!
Nossa empresa é muito séria e preza muito pelo ótimo atendimento de nossos clientes, sempre fazemos o máximo para atende-las da melhor forma possível e resolver seus problemas com agilidade para não causar nenhum tipo de insatisfação. Graças a Deus somos reconhecidas pelo carinho e qualidade de atendimento!
Estamos passando por um momento super complicado, o atual fechamento dos comércios e infelizmente tivemos que reduzir a quantidade de funcionários e o horário de trabalho, e isso acaba acarretando em um certo congestionamento no nosso atendimento.
Todas as clientes estão sendo atendidas, porém devido a todas as circunstâncias citadas o tempo de espera está sendo um pouco maior.
Nós temos as nossas vendas online através do site e temos a loja que no momento está fechada e atendendo por whatsapp. Os estoques são diferentes e em cidades diferentes! O estoque do site fica em Barueri, e da loja em Moema na grande São Paulo! Os pedidos realizados no site saem de um Centro de distribuição, eles não ficam na nossa loja, por esse motivo quando você solicitou o cancelamento do seu pedido nossa funcionaria lhe informou que não seria possível realizar naquele momento pois seu pedido já estava sendo preparado para envio! Quando o pedido se encontra nesse processo de preparando para envio realmente não é possível realizar o cancelamento. Assim tem que esperar chegar em seu endereço para solicitar esse cancelamento ou não aceita-lo na hora do recebimento para que ele possa voltar para o nosso CD e realizamos o estorno.
O seu pedido no site seguiu todo esse processo sem atrasos, porém como não estamos com o estoque em mãos infelizmente não da para fazer as trocas ou cancelamentos no mesmo momento em que é solicitado. Os centros de distribuição são automatizados!
Pode ficar tranquila que quando voltar seu ******* a solicitação do estorno o mais breve possível, para você não ter nenhum tipo de transtorno.
Muito obrigada pela compreensão!