Lefal Cold Descaso no atendimento. - NÃO COMPREM
Em réplica
Embu - SP
25/01/2022 às 09:37
ID: 137212365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComecei o Ano de *******, realizando alguns desejos pessoais. A aquisição de um SmartWatch era um desses.
Pesquisei antes de comprar, pesquisei muito.. Modelo, marca, loja, durabilidade e performance do produto. Foi então que optei em comprar um IWO15 pro na Loja Lefal Cold na Amazon.
Apenas reforçando, que a Lefal, "é representante oficial da IWO no Brasil". Realizei a compra ciente de que estava fazendo um bom negocio.
A entrega do produto foi absurdamente eficaz, foi entregue muito antes da data prevista, porém o relógio não notifica as mensagens do WhatsApp, (minha maior necessidade). Realizei contato com o numero******* solicitando suporte, quando fui atendida de prontidão pelo "técnico" Thiago.. Me fez algumas perguntas sobre instalação, app baixado e etc.. Me solicitou alguns vídeos que comprovasse a não entrega do relógio, e assim eu o fiz.. enviei todas as fotos e vídeos solicitadas. E desde de então passei a sentir o descaso no atendimento, conforme prints em anexo. Sem devolutiva Técnica, sem orientações referente a troca do produto e pagando por algo que não "funciona." Solicitei a devolução do produto na Amazon, espero não ter dificuldades com o reembolso, quanto a Loja, oriento a procurarem outras, alias encontrei o mesmo produto mais barato em sites concorrentes, mas optei em comprar com a "Representante" da marca, que não entrega o mínimo de atenção esperada ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 15:38
Olá DAVILLYN, bom vamos esclarecer muitos fatos!
Você fez o pedido do iwo15 na Amazon e recebeu dia 17/01, no dia 18/01 veio trazer ao nosso conhecimento que o relógio não estava recebendo mensagens de notificações do WhatsApp, como te informamos pelo canal de atendimento da Amazon e WatsApp, que o produto realmente não tinha essa opção, e se tivesse (TERÍAMOS COLOCADO NO ANUNCIO).
Mais logo em seguida a conversa foi pelo WhatsApp, demos todo o suporte possível, porém aos sábados e domingo não somos obrigados a ficar 24 horas atendendo você exclusivamente, se você não consegue ter um pouco de paciência para resolvermos o problema que já estava sendo tratado por um de nossos colaboradores, não podemos fazer nada. E também nosso funcionário Thiago que estava lhe atendendo, teve problemas familiares no qual teve que se ausentar até segunda-feira. No dia 24/01 você abriu um pedido de devolução, (muito justo, pois se não deseja o produto e não quer, não é obrigado a ficar com ele, e também não forçamos você a ficar com o produto, muito pelo contrário! ACEITAMOS SUA DEVOLUÇÃO). Mesmo aceitando sua devolução, você está dizendo de boca cheia que não estamos prestando atendimento e garantia, dizendo para não comprarem com a gente! Deixo aqui uma pergunta, qual sua insatisfação? A demora para te responder? O dia que nosso colaborador estava falando com você, a filha dele se encontrava hospitalizada, e todos nós da empresa sessamos nossas vendas. Nossos canais de atendimentos ficou apenas para perguntas e respostas.
Bem DAVILLYN, estamos aguardando o retorno do produto, e já conversamos com o Thiago, ele tentou saber pelo WhatsApp na data de 25/01 por que você fez tudo isso, mais ele nos disse que não tem acordo com você, e você continua com esse pensamento mesquinho sobre a nossa loja. Sendo assim iremos dar todo o suporte jurídico em nome da nossa empresa para o Thiago por expor ele publicamente sem a permissão do mesmo. Nosso trabalho é sério e dedicado, temos um ótimo empenho a mais de 10 anos com vendas, porém sempre tem alguns casos RASOS como esse que temos que lhe dar judicialmente, a lei existe tanto para o consumidor quanto para o vendedor, e seguimos rigorosamente, nossa conduta é oque nos define.
Você quer o reembolso e ficar com o produto? Parece que esse ato é meio comum por alguns brasileiros que tentam se aproveitar em brechas da lei.
Réplica do consumidor
29/01/2022 às 11:37
Ok, vamos lá esclarecer mais alguns fatos....
Oii??
Primeiro gostaria de entender quanto a ação judicial? É uma ameaça, ou aviso?
Quanto a exposição do Técnico Thiago, qual foi? Citar o nome do mesmo na reclamação? Ou enviar um print que comprove o atendimento o narrado a cima?
Você quer o reembolso e ficar com o produto? Parece que esse ato é meio comum por alguns brasileiros que tentam se aproveitar em brechas da lei. É SERIO mesmo, que essa é a tratativa da loja para o consumidor Brasileiro [Editado pelo Reclame Aqui]?. Talvez seja interessante rever o publico alvo da loja.
como te informamos pelo canal de atendimento da Amazon e WatsApp, que o produto realmente não tinha essa opção, e se tivesse (TERÍAMOS COLOCADO NO ANUNCIO). - Em primeiro lugar, não houve qualquer contato comigo através do canal Amazon, e quanto ao ANUNCIO, sugiro que releia a descrição e reoriente ao Suporte Técnico, uma vez que o próprio suporte me informou que o relógio o faria.
Quanto ao delay de resposta ao atendimento, sugiro que a tão renomada loja, disponibilize uma ação de backup aos seus funcionários.
Logo aos problemas familiares citados pelo Thiago, repito o que foi dito ao mesmo: Estimo melhoras.
Porem não tinha, como adivinhar o que estava acontecendo, uma vez que comprei um RELOGIO E NÃO UMA BOLA DE CRISTAL.
Quanto a DIZER DE BOCA CHEIA, não comprem com a loja, reforço NÃO COMPREM, prestem atenção na narrativa grosseira e agressiva do atendimento prestado.
Espero realmente, não ter dificuldades na devolução do PRODUTO, uma vez que até para devolver foi necessário pagar o valor do FRETE, devido ao CORREIO não trabalhar com a TRANSPOTADORA da loja!.
Réplica da empresa
29/01/2022 às 16:13
Sua tratativa está nas mãos de nosso advogado. Tenha uma bom ano!