Se negam a cumprir o artigo 49 do código do consumidor
Respondida
Contagem - MG
07/08/2021 às 09:43
ID: 127772599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu namorado me presenteou com um SmartWatch da empresa, mas quando recebemos identificamos que havia pedido o produto errado. Devido ao alto valor da compra não compensaria continuar com o produto, pois o mesmo não valia a quantia.
Solicitamos a devolução do produto e o reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas a empresa se nega a devolver o dinheiro alegando que o produto foi feito sob medida, oque não é verdade, e por ter apenas 4 meses de mercado não pode devolver o dinheiro do cliente quando ele se arrepende.
Ficamos extremamente chateados, pois fizemos a compra na Amazon por ser uma empresa de confiança, e nos deparamos com outra que não segue as normas do mercado.
Infelizmente uma dor de cabeça enorme que está nos levando a tomar medidas sérias e judiciais, quando a resolução do problema era algo bem simples.
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Resposta da empresa
07/08/2021 às 17:17
Olá Bruna, tudo bem? Esperamos que sim!
Sobre o produto, nunca negamos a devolução de arrependimento dentro dos 7dias, somos uma empresa séria, mais de 10 anos no mercado! E nunca também tivemos uma reclamação no Reclame Aqui, até agora. Porém, sempre tem a primeira Vez.
(Sobre sua alegação de devolução conosco, vocês nos falaram que o produto era {FALSO}. Infelizmente Bruna acredito que não seja de seu conhecimento, mais você apresenta entender do artigo 49 do CDC. Entendemos de leis, por isso temos uma equipe jurídica por trás de nos. O produto no qual você chamou de {FALSO} e alegou que enviamos errado. Inclusive, tentou devolver e até a própria Amazon não lhe ajudou, porque temos algo que chamamos de proteção a marca, (REGISTRO, DOCUMENTO E PROVAS). Já te explicamos e vamos explicar novamente! É uma marca que representamos, temos o registro no INPI e contrato com o fabricante, no qual é a marca de seu produto! Também temos o registro de proteção ao produto categoria 19. Podemos passar o contato da vendedora, parceira nossa em Shanzem-China da marca, e você pode reclamar para ela sobre autenticidade do produto! Ou informar que o produto não veio conforme você, (imaginava que viria e não conforme a descrição). Pedimos para você também, relatar onde está o erro na descrição, ou que nos enviasse fotos do produto! Nada foi feito.
Oque não podemos é aceitar sua devolução, pelo motivo de alegação de ter nos falados que o produto é FALSO, isso é algo muito sério! Se aceitarmos por isso, estamos nos mesmo nos condenando e jogando fora nossa reputação de empresa séria, assim concordando que enviamos um produto FALSIFICADO, no qual não foi feito.
Levamos essa questão de falsificação como prioridade para nossa empresa. Porém em nem um momento você retirou oque disse. Apenas afirmou; E nos desafiou a levar para o PROCON e processo jurídico. (Bruna se tivéssemos medo de processo, não poderíamos vender, inda mais quando um cliente recebe um produto e alega ser FALSO, e (totalmente incompatível com o que pedi), Ou seja você não leu a descrição e não quis ler depois que entramos em contato contigo.
Estamos dispostos a resolver seu problema com toda certeza desse mundo, porém não dessa forma! Aguardamos seu contato novamente para uma melhor solução para ambos os lados.