Compra não entregue e falta de atualização no rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 11:49
ID: 241282873
Compra pelo site da left e produto não recebido.
Eu fiz um compra na data dia 14/02/2026 de dois produtos gelatina cahos de novela e creme de pentear cahos de novela data para ser entrega no dia 18/02/2026 opção paga pelo frete, fiquei até 21:30 hs esperando a entrega dos produtos e entro no status de rastreamento não está atualizado sobre o rastreio so descrito que chegaria no dia 18/02/2026, entrei em contato pelo canal de atendimento do whatssap e nada foi resolvido , so foi falado que o meu produto foi entregue a transportadora e queria saber o que aconteceu com a encomenda porque não foi entregue e depois disso não mandou nada falando o que aconteceu, comprei os produto na esperança de usar e tiver que adquiri outro por fora por falta de recibemento .
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:52
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido realizado no dia 14/02/2026. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter aguardado a entrega e não ter recebido as atualizações necessárias.
A transportadora responsável acabou enfrentando alguns problemas técnicos no sistema de rastreio, o que afetou a atualização de status de diversos pacotes inclusive o seu. Já estamos em contato direto com eles e a situação está sendo tratada com prioridade para que o rastreio seja regularizado o mais rápido possível e possamos ter uma posição concreta sobre a sua entrega.
Reforçamos que o seu pedido foi devidamente enviado à transportadora, porém, devido a essa instabilidade no sistema, as informações não foram atualizadas corretamente.
Pedimos novamente desculpas pela falta de retorno mais detalhado anteriormente e pelo transtorno de você ter precisado adquirir o produto por fora. Estamos acompanhando o seu caso de perto e em breve retornaremos com uma atualização mais precisa.
Atenciosamente,
Gabriel Henrique
Assistente de Atendimento,
LEFT Cosméticos.