Péssima qualidade e queda de cabelo após uso do Kit Cresce Resist Carol Kyoto
Em réplica
Niterói - RJ
29/06/2026 às 17:08
ID: 252627291
Comprei o kit completo da linha Cresce Resist da Carol Kyoto, que contém 6 itens ( 1 Shampoo Detox 290 mL; 1 Máscara Capilar 250 g; 1 Tônico Capilar 150 mL; 1 Óleo Capilar Fortalecedor 60 mL; 1 Leave-in Finalizador 150 mL; 1 Esfoliante de Couro Cabeludo 120 g) Em Fevereiro de 2026 no site da Left Cosméticos, com foco em crescimento e fortalecimento capilar, conforme prometido na propaganda do produto. Foi a maior [Editado pelo Reclame Aqui] que eu fiz e ainda estou pagando essa [Editado pelo Reclame Aqui]. O problema começou desde a entrega, que demorou horrores, e o pós-venda foi [Editado pelo Reclame Aqui] também. Até que perdi a paciência e pedi cancelamento do pedido e estorno do dinheiro, e resolveram me enviar novamente o pedido com dois brindes de cala-boca (que, por sinal, também são horríveis: uma mini máscara anti-umidade e um gel reconstrutor anti-porosidade acidificante). Resolvi aceitar, pois ia me dar muito trabalho cancelar no cartão, já que havia sido cobrada a primeira parcela, e eu queria muito os produtos. Estava esperançosa de que teria um cabelo impecável e que valeria a pena por ter assinatura da Carol.
Pois bem, assim que chegou, detestei o cheiro, a textura e as embalagens dos produtos. Achei super frágil; o shampoo até soltou a tampa, vazando o produto no banho. Muito [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, principalmente o Tônico Capilar Cresce Resist, que deixa o cabelo com aspecto de [Editado pelo Reclame Aqui], parece detergente, faz espuma, cheiro [Editado pelo Reclame Aqui], e o óleo capilar também parece que está passando silicone de carro no cabelo, não tem nada de hidratante. Estranho, mas tudo bem. Utilizei os produtos conforme as orientações da marca (60 dias de tratamento). Estava muito confiante de que iam auxiliar no crescimento do meu cabelo, pois, como disse, sempre tive muita confiança no trabalho da Carol. Porém, o efeito foi bastante negativo; comecei a ter muita queda de cabelo como nunca tive antes. Insisti no tratamento pensando que haveria uma adaptação, mas não. Apenas mais queda, nunca tive uma queda tão intensa de cabelo, me deixou apavorada, achei que fosse ficar careca! Foi [Editado pelo Reclame Aqui]! Meu foco era o crescimento e fortalecimento do meu cabelo e, pelo contrário, tive que gastar mais dinheiro com outros produtos mais caros, incluindo vitamina para a queda amenizar e o cabelo voltar a ter vida. Estou pagando a última parcela desta [Editado pelo Reclame Aqui] de produto, que interrompi o tratamento e a minha vontade de jogar no [Editado pelo Reclame Aqui] de tanta raiva que estou. Tudo que eu mais queria era o meu dinheiro de volta. Pelo tempo, até pensei em não reclamar, pois não acredito que vá adiantar, mas acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] outras pessoas caírem no mesmo erro que eu e essa empresa continuar vendendo um produto [Editado pelo Reclame Aqui] desse e não compartilhar minha indignação; meu dinheiro não é capim. Meninas, por favor, não caiam nessa, não comprem esse produto, a menos que queiram ficar com o cabelo [Editado pelo Reclame Aqui] e careca! Gostaria que a marca resolvesse meu problema. Vocês tinham que devolver meu dinheiro, pois só tive um prejuízo com vocês, e procurar saber sobre o que pode ter acontecido com esses produtos. Procurem melhorar ou retirar do mercado essa linha, pois, pelo visto, não sou a única a reclamar da qualidade dos produtos aqui.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:23
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossos produtos não tenha sido a esperada.
Ficamos especialmente preocupados ao ler seu relato sobre a queda capilar. A segurança dos nossos consumidores é prioridade para a Left Cosméticos. Nossos produtos são desenvolvidos seguindo rigorosos padrões de qualidade, são veganos, livres de petrolatos e parabenos, regularizados conforme a legislação vigente e passam pelos testes exigidos para garantir sua segurança de uso.
É importante destacar que fatores como alterações hormonais, deficiências nutricionais, uso de medicamentos, estresse, condições do couro cabeludo e diversas outras questões individuais podem influenciar diretamente no crescimento e na queda dos fios. Por isso, não é possível estabelecer uma relação de causa e efeito apenas com base no relato.
Em relação ao seu pedido de reembolso, verificamos que a compra foi realizada em fevereiro e que o prazo legal para exercício do direito de arrependimento já havia expirado quando a solicitação foi registrada. Dessa forma, infelizmente não é possível realizar o estorno do valor.
Ainda assim, queremos entender melhor o ocorrido. Caso deseje, nosso time de Qualidade está à disposição para analisar o seu caso. Se houver produto remanescente, poderemos orientá-la sobre o procedimento para avaliação técnica, além de reunir mais informações sobre a utilização e os sintomas relatados.
Nosso compromisso é oferecer produtos seguros e de qualidade, e valorizamos cada manifestação recebida, pois ela nos permite avaliar cuidadosamente qualquer situação que fuja ao padrão esperado.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Left Cosméticos
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 13:54
Imaginei que vocês iriam dar esta resposta a respeito do reembolso kkk. Como iria exercer meu direito de arrependimento e devolver os produtos no prazo de 7 dias se é com o uso contínuo que esses produtos fazem efeito? 7 dias não dá para ver se o cabelo cresce ou cai; sinceramente, é tirar a gente de bobo. Não tenho problema algum hormonal; tive que recorrer a outros meios pelo fato de o produto de vocês quase ter me deixado careca. Agora estou com 6 produtos que não servem para nada e pagando por eles, o que é pior. Nem sei o que vou fazer com eles; minha vontade é de jogar no lixo! Como posso entrar em contato com esse time de qualidade de vocês? O que pode ser feito a respeito? A situação deve ser avaliada, pois não ocorreu apenas comigo; há outros relatos de queda e insatisfação com o mesmo produto que também precisam ser considerados.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:30
Olá Mariana, bom dia!
Nosso setor de qualidade entrará em contato por este número de seu cadastro!
Atenciosamente,
Left Cosméticos
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:07
É um absurdo a resposta de vocês; era de se esperar. O desrespeito dessa empresa começou desde a entrega; mesmo assim, aceitei que me enviassem novamente o produto. Não deveria ter confiado, gastei dinheiro à toa. Nunca mais compro nada dessa empresa, nem indicarei para ninguém os produtos de vocês. Como disse, demorei para entrar em contato, pois estava utilizando o produto. Conforme sugestão, não tem como saber se daria certo com uma semana. Entrei em contato justamente para alertar que o produto é ruim e não faz efeito como vocês prometem na propaganda. Não tenho problema algum hormonal nem nada. Absurdo.
Quanto à reclamação, existem sim outras referentes ao tônico capilar e a outros produtos no Reclame Aqui. Eu vi, não sou maluca. Vocês deveriam pesquisar melhor.
Empresa horrível que não respeita o consumidor, propaganda enganosa. Quem ficou no prejuízo fui eu, quem mandou confiar em uma marca desconhecida. Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] e triste com esta situação.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:40
Olá, Mariana! Tudo bem?
Nossa equipe está buscando a melhor forma de te auxiliar e entender o seu caso. Tentamos contato via WhatsApp, mas até o momento não obtivemos retorno.
Neste momento, nossa prioridade é compreender a possível causa dos danos ao seu cabelo, para que possamos avaliar a situação e identificar a solução mais adequada. Relembrando que como o prazo para reclamação já foi ultrapassado e não foi possível realizar a investigação dos fatos dentro desse período, infelizmente não é possível prosseguir com o reembolso neste momento.
Reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação de produtos cosméticos é de 30 dias (art. 26). Nas compras realizadas pela internet, o consumidor também possui 7 dias para exercer o direito de arrependimento (art. 49).
Faremos uma nova tentativa de contato via WhatsApp para solicitar mais informações sobre o ocorrido. Pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos dar continuidade à análise do seu caso.
Atenciosamente,
Atendimento Left Cosméticos