Loja se recusou a trocar peça com defeito, abriu minhas sacolas sem autorização e prestou atendimento desrespeitoso
Não respondida
Santos - SP
09/01/2026 às 18:13
ID: 237209455
Boa tarde me chamo ***** e comprei uma blusa na loja Left Modas e, ao perceber que o produto estava rasgado (com defeito), tentei resolver a situação de forma adequada.
Como não sou da cidade e estava apenas passeando, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp oficial para solicitar a troca da peça, justamente para evitar deslocamentos e transtornos. No entanto, fui mal atendida, com mensagens em tom desrespeitoso e pouco profissional, e a funcionária se recusou a realizar a troca, mesmo se tratando de um produto com defeito.
Posteriormente, ao tentar resolver a situação, os funcionários abriram minhas sacolas pessoais sem minha autorização, sem explicação prévia e sem solicitar meu consentimento, o que configurou uma clara invasão de privacidade e me causou grande constrangimento.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Artigo 18: o fornecedor é responsável por produto com defeito, sendo obrigado a realizar a troca, reparo ou devolução do valor;
Artigo 6, inciso IV: garante proteção contra práticas abusivas;
Artigo 39: proíbe práticas abusivas e qualquer conduta que exponha o consumidor a constrangimento ou desvantagem excessiva.
A recusa na troca de um produto defeituoso, aliada ao atendimento desrespeitoso e à abertura indevida das minhas sacolas, caracteriza falha grave na prestação do serviço.