Conjuntos com defeito e estorno parcial do valor pago

Bom dia, Eduarda.

Ao analisarmos o seu pedido, verificamos que foram adquiridos dois conjuntos diferentes, confeccionados com tecidos distintos, o que pode gerar diferenças na elasticidade e na modelagem das peças. O conjunto Malbec, por exemplo, possui um tecido com menor elasticidade, característica própria do material, o que faz com que as peças tenham de fato medidas diferentes quando comparadas a conjuntos de tecidos mais elásticos.

Durante a análise das fotos enviadas, identificamos que o top do conjunto Malbec realmente estava menor do que deveria, considerando a proporção da calça do mesmo conjunto. Por esse motivo, realizamos o estorno referente a essa peça.

Também é importante esclarecer que foi solicitado a devolução primeiramente fora do prazo de troca/devolução conforme previsto em nosso site. Mesmo assim, buscamos atender da melhor forma possível e autorizamos a devolução/troca, solicitando apenas que o frete fosse custeado pela cliente, conforme nossa política. Então foi informado sobre os defeito, no qual tentamos resolver da melhor forma.

Durante o atendimento tentamos explicar essas diferenças de tecido e modelagem, bem como dar continuidade à solução, porém não recebemos um novo retorno após nossos últimos contatos. Em atendimento você estava nos enviando como se na compra tivesse sido o Bordo, mas conforme explicado por ultimo em atendimento, no seu pedido foi comprado o Malbec

Vocês devolveram somente a metade do valor, o defeito era no top malbec e na leguin verde que estava com as costuras tortas, mesmo enviando as fotos e provando que AMBOS conjuntos estavam com defeito, recebi somente a METADE DO VALOR. Nunca mais compro nada da marca, e também não indico para ninguém.