Erro no envio + dificuldade para reembolso + falta de solução há mais de 3 meses
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 10:16
ID: 245354761
No dia 11/01/2026, realizei a compra de três conjuntos fitness junto à loja Leg Gym, sendo dois conjuntos com calça e top e um conjunto com short e top, totalizando o valor de R$ 284,85 (Pedido n #*****).
Recebi o pedido em 19/01/2026 e, já na entrega, identifiquei um erro por parte da loja: o conjunto de short não foi enviado. Em seu lugar, recebi mais um conjunto com calça, inclusive na mesma cor de um dos itens solicitados.
No dia 20/01/2026, entrei em contato via WhatsApp informando o ocorrido, enviando fotos conforme solicitado. Fui orientada a solicitar a devolução por meio de um link, o que fiz no dia 23/01/2026. A postagem do produto ocorreu em 06/02/2026, e o recebimento pela empresa foi confirmado em 18/02/2026, conforme rastreamento.
Após quase um mês sem retorno, em 09/03/2026 fui informada de que a devolução não poderia ser concluída sob a alegação de que uma das peças estaria sem etiqueta. Ressalto que não fiz uso do produto em nenhum momento apenas retirei da embalagem para registro fotográfico, já que o item veio incorreto e não era do meu interesse.
Diante disso, reforcei que o problema se originou exclusivamente por erro da loja e solicitei análise adequada, reiterando meu pedido de reembolso. Em 11/03/2026, fui informada de que a troca/devolução seguiria normalmente, justamente por se tratar de um erro da empresa.
No entanto, em 27/03/2026, ao solicitar atualização, fui surpreendida com a informação de que foi gerado um vale-troca no valor da peça (R$ 94,95), o que não foi solicitado em nenhum momento. Desde o início, deixei claro que desejava o reembolso.
Além disso, nem mesmo o suposto vale-troca está disponível para uso, demonstrando total desorganização no processo.
Em 30/03/2026, informaram que o caso seria repassado ao setor responsável, porém, desde então, não houve qualquer solução.
Após mais de 3 meses tentando resolver uma situação simples causada exclusivamente por erro da loja , venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com a falta de respeito ao consumidor, ao tempo despendido e à ausência de uma solução efetiva.
Solicito, com urgência, o estorno do valor de R$ 94,95 no cartão utilizado na compra, conforme direito do consumidor, considerando que o erro foi integralmente da empresa.
Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 20:01
Olá, Ariane], tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do tempo decorrido para a resolução do caso.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma situação que exige a verificação detalhada de todo o histórico do pedido, o processo acaba sendo mais moroso, pois precisamos identificar com precisão se o ocorrido se deu por alguma inconsistência interna ou por algum fator externo à empresa, garantindo que a solução seja aplicada da forma correta.
No entanto, ressaltamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhar a sua solicitação.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão e informamos que seu caso segue em prioridade para finalização da solução solicitada.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 18:59
A resposta apresentada é genérica e não traz qualquer solução concreta para o problema relatado, o que apenas reforça a falta de efetividade no atendimento.
Estamos tratando de uma compra realizada em 11/01/2026, cujo erro no envio foi exclusivamente da loja. O produto incorreto foi devolvido, dentro das orientações fornecidas pela própria empresa, e recebido no centro de distribuição em 18/02/2026.
Desde então, já se passaram mais de 2 meses sem a devida finalização do processo. Ressalto que:
Não houve uso do produto devolvido;
O erro foi integralmente da empresa;
O pedido de reembolso foi feito desde o início, não solicitei vale-troca;
Até o momento, não houve estorno nem solução efetiva.
A alegação de análise interna não justifica um prazo tão excessivo para resolução de um problema simples, especialmente considerando que a própria empresa já reconheceu o erro anteriormente.
A resposta apresentada aqui no Reclame Aqui não resolve a situação e aparenta apenas cumprir prazo de atendimento, sem qualquer compromisso real com a solução.
Diante disso, solicito objetivamente:
A realização do estorno do valor de R$ 94,95 no cartão utilizado na compra;
A confirmação do prazo para que esse estorno seja efetivamente processado.
Aguardo um posicionamento claro, com prazo definido, no máximo em 5 dias corridos. Caso contrário, irei buscar outras medidas cabíveis para resolução do caso.
Reforço que o que está sendo solicitado não é nenhum favor, mas sim o cumprimento de um direito básico do consumidor diante de um erro cometido pela própria empresa.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:19
Meses sem solução .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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