Insatisfação com atendimento e atraso no reembolso
Respondida
São Lourenço do Oeste - SC
13/05/2026 às 21:43
ID: 248590863
Pedido: *****, Estou registrando por aqui minha insatisfação, visto que no telefone de sac o atendimento é muito ruim, fiz uma pergunta no WhatsApp deles sobre um reembolso e só responderam com um print do sistema deles que não resolvia o meu problema, dando a menor atenção possível para ajudar, atendimento frio e ineficiente. Estou com reembolso para receber, que já passou do prazo de 10 dias úteis informado no site, e não tenho um retorno da empresa, será que por aqui podem me responder quando vou receber meu reembolso? Apesar da insatisfação com o atendimento, no momento só gostaria de receber meu reembolso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:56
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela percepção em relação ao atendimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo.
Verificamos que a devolução do pedido foi recebida corretamente em nosso centro de distribuição e o estorno do valor foi realizado dentro do prazo informado em nossa política de trocas e devoluções.
O reembolso foi processado em 07/05, diretamente pela mesma modalidade utilizada no pagamento, conforme procedimento padrão de segurança financeira. Além disso, o comprovante do estorno foi encaminhado à cliente via atendimento, conforme solicitado.