Pedido não entregue e falta de retorno da empresa para estorno
Em réplica
Itabira - MG
25/08/2026 às 17:56
ID: 257371151
Fiz a compra de dois conjuntos pelo valor de 189,90 no dia 02/08/26, porém o pedido não foi entregue. Pelo rastreio, tentaram entregar em outra cidade próxima a que resido por 3 vezes, dando no fim como cliente ausente. Entrei em contato com a empresa pelo Wpp e a mesma disse que entraria em contato com a FreteBarato para ver o que aconteceu e realizar o estorno. Entretanto, até o momento nada feito e a empresa nao responde mais no wpp. Acho uma falta de respeito com os clientes. Tenho todas as provas aqui e quero que minha compra seja estornada.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:28
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas também pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados durante o processo de devolução.
Conforme informado em nosso atendimento, assim que identificamos o ocorrido, solicitamos à transportadora a devolução do pedido ao nosso Centro de Distribuição. Estamos acompanhando o processo para que, assim que a mercadoria seja recebida, possamos realizar o cancelamento da nota fiscal e dar andamento ao estorno do valor pago.
Reforçamos que não deixamos de tratar o seu caso e estamos empenhados em concluir o processo o mais breve possível. Assim que houver a confirmação do recebimento em nosso CD, seguiremos imediatamente com os procedimentos necessários para o estorno.
Lamentamos que sua experiência desta vez não tenha correspondido à expectativa que você tinha com a nossa empresa e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 09:22
Ainda estou no aguardo!! Nenhum estorno foi realizado no meu cartão!