Reclamação sobre Recusa de Estorno de Vale-Compras para Defeito em Produtos
Respondida
Santa Maria - RS
29/04/2026 às 16:54
ID: 247309853
Realizei uma compra no site da empresa (pedido #*****) e, ao receber os produtos, identifiquei defeitos em alguns itens.
Entrei em contato com o atendimento e segui todas as orientações, incluindo a devolução das peças, que foi realizada dentro do prazo informado.
No momento da solicitação inicial, optei pelo vale-compras, pois tinha a intenção de realizar uma nova compra. No entanto, após a devolução - motivada por produtos com defeito - fiquei insegura quanto à qualidade dos itens e solicitei a alteração da forma de reembolso para estorno do valor pago.
A empresa informou que o vale já havia sido liberado e que não serie possível alterar para estorno. Desde então, venho tentando contato com a empresa, pois gostaria de resolver a situação de forma direta, pedindo para reavaliar o caso, inclusive reforçando que a solicitação ocorre em razão de defeito nos produtos, porém minhas mensagens estão sendo apenas visualizadas, sem retorno.
Ressalto que a solicitação de estorno foi feita antes da utilização do vale e que a situação envolve produtos com defeito, o que justifica a revisão da forma de reembolso.
Diante disso, solicito a conversão do valor de R$ 284,85 disponibilizado em vale-compras para estorno na forma de pagamento original.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Verificamos seu atendimento e identificamos que, no momento da solicitação de devolução, a opção escolhida foi a de vale-compras, alternativa disponibilizada e aceita durante o processo de pós-venda. Após essa escolha, o crédito foi devidamente liberado em sistema, concluindo o procedimento solicitado inicialmente.
Em relação à alegação de defeito, esclarecemos que prestamos o suporte necessário dentro das opções previstas em nossa política de trocas e devoluções, inclusive com a devolução das peças e disponibilização integral do valor em crédito para nova compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor pode oferecer a substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor nos casos de vício do produto (art. 18 do CDC). No presente caso, o atendimento foi conduzido com a disponibilização de crédito integral para utilização no site, modalidade escolhida inicialmente pela consumidora e já processada em sistema antes da solicitação posterior de alteração para estorno.
Além disso, após a conclusão da liberação do vale-compras, não é possível realizar a reversão do procedimento para a forma de pagamento original, pois o crédito já foi gerado e disponibilizado para utilização.
De toda forma, o vale-compras permanece ativo e disponível para uso integral no valor de R$ 284,85.