Reclamação sobre troca de conjuntos: calça tamanho errado e defeito na costura, com demora no estorno do valor pago.
Em réplica
Salvador - BA
11/05/2026 às 07:32
ID: 248256313
Fiz uma compra na empresa no dia *****, gerando o pedido #*****, nele estão três conjuntos cujos tops eram tamanho M e as calças tamanho gg, nas cores: malbec, preto e oliva.
O conjunto oliva ficou perfeito, porém o conjunto Malbec a calça veio em tamanho errado (g) e a calça do conjunto preto estava com defeito na costura no meio das pernas.
Desde o dia ***** entro em contato com a marca para fazer a respectiva troca. Fui informada no dia ***** que eles já haviam recebido as peças, mas o respectivo crédito não aparece para eu efetuar "nova" compra no site.
Tenho recorrido constantemente ao suporte no whatasapp, porém é muito demorado e não me traz a solução. Por esse motivo quero a devolução do valor das peças para que eu possa comprar as calças em outra marca que me respeite como consumidora.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:47
Olá, Raquel.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por toda a demora e transtorno enfrentado durante esse processo.
Conforme solicitado em seu chamado, o crédito para utilização em nosso site já foi liberado e, em nosso sistema, ele consta como ativo. No entanto, você nos informou que o valor ainda não está aparecendo para utilização em sua conta.
Queremos tranquilizá-la de que essa situação já está sendo verificada internamente pela nossa equipe responsável.
Seguimos acompanhando o seu caso até a resolução e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Leg Gym
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 06:46
O crédito passou a aparecer no site, obrigada!
Porém, o valor do crédito é menor do que consigo "comprar" as calças novamente por não estarem no combo dos conjuntos. Entrou R$ 99,90 de crédito porém cada calça separada tem o valor de 99,90 e eu quero trocar as duas.
Vocês conseguem me ajudar?