Tamanho menor do que no anúncio
Não resolvido
Brasília - DF
16/01/2025 às 17:27
ID: 207446203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma legging de veludo da https://******* na promoção da black friday com um bom desconto.
Quando recebi a peça no tamanho M, tentei vestir mas ela nem passou pelas minhas pernas. Medi com a fita métrica e verifiquei que a peça era MUITO MENOR do que na descrição do anúncio.
Na tabela do site consta que o tamanho M possui as medidas 65-80 cm de cintura e 90-******* cm de quadril. A minha calça veio medindo apenas 60 cm de cintura e 72 cm de quadril. Impossível de servir!
Enviei um email ao SAC solicitando a troca da calça pelo tamanho G. A loja respondeu que não fazia a troca de item adquirido na promoção.
Eu informei que a loja tinha o dever de trocar, conforme direito do consumidor garantido no art. 18, parágrafo 1, I, do CDC, já que a peça recebida era menor do que a do anúncio do site, tratando-se de vício do produto.
A loja respondeu que decidiria quando a peça chegasse da devolução. Quando chegou, me informaram que a calça no tamanho G tinha esgotado e que fariam o reembolso do valor.
O valor foi devolvido mas a experiência e o tratamento no pós-venda foram muito ruins. EU FIQUEI SEM A CALÇA e nem me ofereceram um cupom de desconto para futuras compras como forma de compensação pelo transtorno.
Nenhuma loja pode se recusar a fazer a troca de uma peça com vício, mesmo que tenha sido adquirida na promoção. Toda loja tem que conhecer um pouco dos direitos básicos dos consumidores para prestar um bom serviço.
Registrei essa reclamação nos comentários do perfil da loja no instagram, mas APAGARM. Por isso estou registrando essa reclamação aqui para que sirva de aviso para outros compradores.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 11:04
Olá Ingrid.
Agradecemos o seu relato realizado nesse canal.
Compreendemos o seu posicionamento e insatisfação.
A política de troca da nossa loja é pautada no Código de Defesa do Consumidor e não permite a troca de produtos adquiridos em liquidação/promoção exceto quando apresentam defeito de fabricação ou vícios.
Essa informação consta no regulamento de trocas e devoluções do nosso site, e estava sinalizada nos anúncios da Black Friday.
Como questionou a tabela de medidas do site, coletamos sua peça para análise e conferimos a medida da mesma (que estava de acordo com a tabela em questão). Entretanto, como a peça na cor desejada estava esgotada, foi escolhido o estorno do valor pago, prontamente realizado por nossa equipe.
Qualquer dúvida estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento!
Leg Legs.
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 12:54
A RESPOSTA DA EMPRESA CONTÉM DUAS INVERDADES.
A primeira de que a política de troca da loja não permite a troca de produtos adquiridos em liquidação/promoção EXCETO QUANDO APRESENTAREM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU VÍCIOS. Pois quando solicitei a troca, o SAC respondeu que por se tratar de compra na promoção da Black Friday não faziam a troca de jeito nenhum e que tal informação constava no regulamento de trocas e devoluções do site.
Reforço o aviso à loja de que nenhum regulamento particular pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor ou anular direito garantido pela lei. Independentemente de constar tal cláusula no regulamento, NO CASO DE PEÇA VICIADA A LOJA TEM A OBRIGAÇÃO DE TROCAR.
A segunda de que a peça foi analisada e as medidas estavam de acordo com a tabela do site. A calça foi medida com fita métrica por mim e registradas fotos que estão anexadas nesta reclamação. Se a calça tivesse as medidas descritas no site, teria servido em mim, porque é o tamanho que eu visto.
Além da minha, existem várias outras reclamações de pessoas falando a mesma coisa, que a calça é muito menor do que na descrição do anúncio.
Vai ver eu e todas essas outras pessoas resolvemos comprar uma roupa na sua loja só pra jogar dinheiro fora, ir ao correio devolver a peça sem nenhum motivo, pra vir aqui depois escrever reclamação só pra gastar o tempo...
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 12:58
A loja não consegue reconhecer falhas básicas e admitir que errou. Do contrário, propalou inverdades para se justificar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/02/2025 às 15:38
Olá Ingrid,
Esperamos que esteja bem.
A qualidade de nossos produtos é uma prioridade inquestionável para nós, e a satisfação de nossos clientes é de extrema importância.
Nossa política de troca é pautada no Código de Defesa do Consumidor e não permite a troca de produtos adquiridos em liquidação/promoção exceto quando apresentam defeito de fabricação ou vícios. Fizemos a coleta de sua peça para análise após o questionamento do tamanho e ficamos disponíveis para troca caso desejasse, mas infelizmente a numeração solicitada não constava em estoque e foi optado pelo estorno, este que foi prontamente realizado pela nossa equipe.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que foi causada e estamos à disposição para discutir quaisquer outras preocupações ou dúvidas que você possa ter.
Atenciosamente,
Leg Legs.