Demora na transferência e regularização de veículos após troca de carro

Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que o veículo adquirido encontra-se em fase de faturamento junto à empresa, motivo pelo qual o prazo para conclusão da transferência e regularização pode ser um pouco mais longo.

Reforçamos que nada está fora do que já alinhamos previamente em nossas conversas por mensagens e telefone. Todo o processo está seguindo o fluxo normal e estamos acompanhando de perto para que seja finalizado o mais rápido possível.

Quanto ao Sem Parar, essa liberação também depende da finalização do faturamento e da atualização cadastral, e será normalizada assim que o processo concluir.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e continuamos acompanhando seu caso até a finalização completa da transferência.

Na realidade, a situação está totalmente fora do que foi alinhado desde o início da compra. Em nenhum momento foi informado que haveria demora para a realização da transferência, especialmente considerando que, atualmente, esse processo costuma ser resolvido no mesmo dia, já que é totalmente digital.

Após 10 dias, foi informado que, por se tratar de um veículo da Volkswagen adquirido por meio de uma parceria terceirizada, o processo seria mais detalhado e, por isso, haveria atraso.

Entretanto, hoje, após 30 dias, o veículo ainda não foi transferido e não recebo qualquer posicionamento ou atualização sobre o andamento do processo. Conforme mencionado em nossas conversas, o prazo de 30 dias seria suficiente para a resolução do problema, o que não ocorreu.

Dessa forma, manifesto novamente minha insatisfação com a empresa. Ressalto ainda que no pedido de venda que assinei consta claramente que o prazo para entrega do documento devidamente transferido é de até 30 dias após a compra.

Diante disso, fica evidente que o que foi acordado não está sendo cumprido, apenas a empresa enrolando para fazer sua obrigação legal. Quero o carro no meu nome e o prazo legal já passou.

Olá,

Entendemos a insatisfação e reforçamos que não há qualquer intenção de descumprir o que foi acordado. Desde o início, a empresa tem atuado para viabilizar a regularização do veículo, porém o caso envolve um veículo oriundo de parceria terceirizada da Volkswagen, por meio da LM Transportes Interestaduais, o que exige procedimentos administrativos e de faturamento internos dessa empresa, fora do controle direto da loja.

Embora atualmente muitos processos sejam digitais, nem todos os veículos se enquadram em transferência imediata, especialmente quando há necessidade de baixa patrimonial, encerramento de vínculo empresarial e liberação documental por parte do fornecedor. Esse foi exatamente o ponto informado ao cliente assim que identificado durante o andamento do processo.

O prazo mencionado contratualmente refere-se ao prazo médio estimado, condicionado à liberação da documentação pelo fornecedor, o que está sendo cobrado de forma contínua. O processo não está parado, tampouco se trata de enrolação, mas sim de dependência de terceiros para conclusão das etapas obrigatórias.

Reiteramos que a empresa permanece acompanhando o caso e empenhada em concluir a transferência o mais breve possível, garantindo que o veículo seja entregue definitivamente no nome do cliente, de forma regular e segura.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

É de responsabilidade da empresa informar seus clientes antes da efetivação da compra que o processo de veículos adquiridos por meio da LM Transportes demanda um prazo superior ao habitual. No entanto, essa informação somente foi repassada após 15 dias da compra, e ainda assim apenas porque questionei a ausência da documentação.

Na ocasião, foi informado que o prazo para conclusão do processo seria de 1 mês. Agora, esse mesmo prazo está sendo tratado apenas como um prazo médio estimado, o que não foi esclarecido previamente.

Ressalto que não há qualquer cláusula ou adendo contratual que condicione esse prazo médio à liberação de documentação por parte do fornecedor. Dessa forma, eventuais atrasos ou falhas são de responsabilidade exclusiva da empresa, não podendo ser transferidos ao consumidor.

Ressalto que a lei OBRIGA a transferência em até 30 dias, ou seja, o prazo já extinguiu e estão atualmente fora da lei, por isso estou exigindo os meus direitos. O descumprimento do prazo e a falta de transparência nas informações têm causado prejuízos apenas a mim, enquanto cliente, situação esta que considero inaceitável.