ENGANAÇÃO E ENROLAÇÃO

O veículo mencionado não consta em nosso sistema como adquirido por você, e após consulta aos registros de clientes, não encontramos o seu nome associado à compra. Isso indica que, provavelmente, o veículo foi adquirido por outra pessoa. Para garantir que todos os pontos sejam tratados da forma mais adequada e resolver qualquer mal-entendido, pedimos que o proprietário legal do veículo entre em contato diretamente conosco. É importante ressaltar que, até o momento, a reclamação não está sendo feita pela pessoa responsável pela compra, o que configura uma situação de difamação contra nossa loja.
Em relação aos problemas relatados, assim que o veículo foi trazido à nossa oficina, todos os reparos necessários foram realizados conforme a nossa política de qualidade e de acordo com os padrões técnicos exigidos. Todos os pontos críticos mencionados, como os vazamentos e outros problemas mecânicos, foram corrigidos dentro do prazo e com o cuidado adequado, conforme o compromisso assumido com nossos clientes.
Em relação ao tempo de reparo, entendemos que o prazo possa parecer longo, mas gostaríamos de destacar que estamos trabalhando com a máxima atenção para garantir a qualidade e segurança do veículo. Em alguns casos, podem ocorrer imprevistos técnicos que exigem mais tempo para solucionar o problema de forma correta. Lamentamos qualquer desconforto gerado e garantimos que estamos empenhados em concluir o serviço o mais breve possível.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação do cliente. No entanto, para resolver essa questão de forma eficaz, é essencial que o proprietário do veículo entre em contato conosco diretamente. Pedimos que, por favor, o proprietário nos envie suas informações de contato para que possamos resolver o ocorrido de maneira adequada.


ATT, Legacy.

Bom, primeiro: o veículo foi adquirido pela minha mãe, então não, isso não se enquadra como difamação.
Segundo: "todos" os reparos NÃO foram realizados. Ainda não consegui levá-lo à minha oficina, onde trabalho, devido ao atraso na entrega do veículo e à viagem da minha mãe. Mas, no pouco que andei, já constatei que o carro continua com os mesmos barulhos de antes, além do surgimento de outro barulho ainda mais incômodo.

Provavelmente mexeram apenas nos vazamentos. O sensor de nível continua com defeito, a parte elétrica não foi verificada, e o barulho no catalisador persiste. Se esse é o tal padrão de qualidade de vocês, reavaliem urgentemente seus critérios.

Entendo perfeitamente que imprevistos acontecem, mas o tempo de demora não condiz com os serviços que, supostamente, foram executados.
Eu também trabalho em uma oficina. Temos apenas um mecânico, e eu sou responsável por fornecedores e peças. Sei que as peças desse carro são fáceis de encontrar, e o serviço de retífica (???) é rápido. Inclusive, fizemos o motor completo (cabeçote e bloco) de uma Palio Weekend que tem exatamente o mesmo motor em duas semanas.
Vocês levaram esse tempo para não fazer nem metade disso.

O compromisso de vocês deveria ser com transparência e satisfação do cliente. No entanto, quando o cliente envia mensagens, vocês não respondem. E quando respondem, é apenas para dizer que houve atraso, pedindo mais dias, sem dar nenhum detalhe do que está sendo feito a não ser que a pessoa insista muito ou seja grossa.

Para piorar ainda mais: marcaram a entrega do carro para as 18h, mas, ao chegar lá, o carro não estava, as pessoas que deveriam atender não estavam, fecharam a loja e deixaram a cliente sozinha, sem suporte algum e sem o carro. Passaram apenas o número da pessoa que iria entregar o veículo. Ligamos mais de 13 vezes para essa pessoa, que não atendeu e nem respondeu.
O carro, que deveria ter sido entregue às 18h, só apareceu às 20h30, barulhento e com diversos itens ainda não resolvidos.

Esse é o serviço de qualidade que vocês oferecem? Uma piada!

Estou deixando este relato registrado publicamente, para que qualquer pessoa interessada em comprar nesta loja saiba exatamente o tipo de serviço que está sendo prestado.

Não levaremos mais o carro aí, pois o atendimento pós-venda é péssimo e o serviço mecânico, terrível.
Minha mãe, que utiliza o carro para trabalhar, já foi muito prejudicada pela demora.
A partir de agora, todos os próximos passos serão tomados via nosso advogado.