[NÃO COMPREM] Venda de carro sem documento, retenção de chave reserva e descaso total

Em atenção à manifestação do consumidor, esclarecemos que, no ato da negociação, foi devidamente informado que o veículo não possuía chave reserva, condição de conhecimento do comprador antes da conclusão da venda.

Quanto ao processo de transferência, o veículo em questão é oriundo de lote terceirizado vinculado à LM, parceira da rede VW, razão pela qual o procedimento documental e de faturamento demanda etapas adicionais de conferência e regularização, tornando o prazo mais minucioso do que em transferências convencionais.

Ressaltamos que não houve qualquer intenção de causar prejuízo ao consumidor, estando a empresa acompanhando o processo junto às partes responsáveis para conclusão da transferência o mais breve possível.

A Legacy Multimarcas permanece à disposição para prestar esclarecimentos e concluir a demanda de forma transparente e amigável.

A resposta da empresa é um completo absurdo e uma afronta à verdade. A empresa mente descaradamente. Eles nunca informaram que não havia chave reserva. Inclusive, no dia em que comprei o veículo, me mostraram as chaves e o manual informando que eram do carro. No dia da retirada, mudaram a versão, dizendo que não estavam encontrando os itens e que me entregariam em 30 dias. Mentiram no dia da venda e estão mentindo agora nesta plataforma.

O próprio vendedor me enviou áudios via WhatsApp confirmando que estavam procurando as chaves e que me entregaria assim que possível. Além disso, possuo e-mail da loja informando que estavam "verificando internamente" para solucionar o problema. Se o combinado fosse a inexistência da chave, por que estariam procurando ou verificando internamente? A contradição da empresa é nítida.

Quanto à transferência, é inaceitável que após mais de 45 dias a empresa use o pretexto de "lote terceirizado" para justificar a retenção do documento. Vender um bem sem disponibilidade documental imediata e já ter transferido o meu veículo usado (Prisma) para terceiros, enquanto me mantém sem a propriedade do Nivus, configura má-fé e desequilíbrio contratual.

A empresa afirma estar "à disposição", mas a realidade é outra: pararam de responder meus e-mails, não respondem mensagens de WhatsApp e, quando ligo e me identifico, desligam o telefone na minha cara. Não há qualquer interesse em resolver amigavelmente, apenas em ganhar tempo.

Tenho tudo documentado: gravações das conversas no dia da compra, áudios do vendedor, e-mails e o histórico da Carteira Digital de Trânsito. Todo este material já foi anexado à reclamação junto ao PROCON, ao Boletim de Ocorrência registrado contra a empresa e será juntado ao processo judicial por danos morais e obrigação de fazer que já está sendo instruído. Também farei a divulgação desses áudios e demais materiais nas redes sociais para alertar outros consumidores.

A Legacy Multimarcas mostra aqui o seu verdadeiro caráter: em vez de assumir o erro e sanar a pendência, prefere acusar o consumidor de mentir. Não aceitarei mais desculpas esfarrapadas.