Propaganda Enganosa e Problemas com Módulo BCM em Virtus 2018 - Solicitação de Reembolso e Nota Fiscal
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 21:07
ID: 243683707
Fiz uma compra de um Virtus 2018 na Loja , o carro estava por um preço na internet, que já estava 8 mil acima da tabela, quando cheguei la falaram que estava anunciado errado e queriam mais 4 mil, falei que não e no fim tive que dar mais 700 reais, o carro estava com problemas em um modulo BCM, ate achar o problema levei em algumas oficinas paguei pelo conserto, mas nada feito, o problema era na BCM, eles pagaram todas as NFs exeto uma de 380 que falou que não vai pagar, a chave reserva esta com defeito e falou que tb não vai pagar , estou solicitando a NF da compra do carro e falaram que eu deveria ter pedido a NF e que agora não da mais , ou seja direito do consumidor, anexo estou colocando a conversa da thalyta que fala isso, quero minha NF e os reembolso de 380 ! Falaram que o carro nunca teve nada, realmente esta muito bonito, mas o carro foi repintado e falaram que era de unico dono, mas na real eu era o 4 dono , propaganda enganosa, na hora de vender um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento mas agora muito ruim!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:42
Prezado cliente,
Informamos que todos os serviços previamente cobrados e acordados foram devidamente reembolsados, totalizando mais de R$ 2.000,00, conforme combinado entre as partes.
Quanto ao valor de R$ 380 mencionado, esclarecemos que se trata de um serviço realizado por conta própria, sem qualquer acordo prévio com a loja e que, inclusive, não solucionou o problema apresentado. Dessa forma, essa cobrança não faz parte da negociação realizada, não sendo passível de reembolso.
Em relação à chave reserva, não houve acordo anterior que previsse reparo ou substituição por parte da loja.
Sobre a Nota Fiscal, esclarecemos que a solicitação foi realizada após mais de três meses da compra do veículo. Ressaltamos que, conforme prática comercial, a Nota Fiscal deve ser solicitada no ato da compra, especialmente considerando casos de faturamento e veículos consignados, que permanecem vinculados ao CPF do proprietário. Nessas situações, a emissão da Nota Fiscal não ocorre automaticamente, sendo necessária a solicitação expressa do cliente no momento da negociação.
Destacamos ainda que o pedido de compra pode ser utilizado normalmente para fins de declaração de renda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 17:03
O carro foi comprado dia 21/12/2025 hoje é dia 19/03/2026 ou seja estou dentro dos 3 meses ainda, solicitei a NF por WhatsApp dia 05/02/ 2026 e 13/02/2026 , ou seja pedi antes, porém eu não precisava ter pedido , pois isso é lei, fornecer a NF ao consumidor, fico no aguardo da minha NF !