SEGUNDA RECLAMAÇÃO - [NÃO COMPREM] A EMPRESA ENGANA OS CLIENTES E MENTE DESCARADAMENTE - Venda de carro sem documento, retenção de chave reserva e descaso total.

Prezado Sr. Sr. Paulo Oliveira Santos Junior.

Em atenção às manifestações apresentadas pelo consumidor Sr. Paulo Oliveira Santos Junior, a empresa LEGACY COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. vem prestar os seguintes esclarecimentos, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito às normas consumeristas.

Inicialmente, a empresa rejeita veementemente as acusações de má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui], venda enganosa ou qualquer conduta dolosa atribuída à sua atuação comercial. A negociação realizada ocorreu dentro dos padrões habituais do mercado de veículos seminovos, tendo sido o consumidor devidamente atendido por equipe comercial especializada.

No tocante aos acessórios mencionados pelo reclamante, especialmente sistemas de assistência veicular como ACC, LKA e LFA, cumpre esclarecer que as informações repassadas durante a fase preliminar da negociação foram baseadas nas características constantes de consultas internas e materiais disponíveis à época. Não houve qualquer intenção deliberada de induzir o consumidor em erro.

Importante destacar que o veículo efetivamente entregue ao consumidor corresponde ao modelo adquirido, tendo sido previamente vistoriado e aceito no ato da retirada. Eventuais divergências de configuração ou opcionais específicos estão sendo apuradas internamente, inclusive diante das alegações posteriores apresentadas pelo comprador.

Quanto à alegação envolvendo chave reserva, a empresa esclarece que, durante o processo de entrega, foi informado ao consumidor que o item dependia de confirmação de disponibilidade junto ao lote fornecedor. Em nenhum momento houve ocultação intencional de informação ou negativa absoluta de fornecimento, razão pela qual seguem sendo realizadas verificações internas para localização e regularização da questão.

Sobre a transferência documental do veículo, é necessário esclarecer que o automóvel objeto da negociação possui origem em operação intermediada por parceiro comercial vinculado à rede autorizada Volkswagen, circunstância que demanda etapas adicionais de regularização documental, faturamento e conferência administrativa.

Tal situação, embora tenha gerado maior prazo operacional, não caracteriza irregularidade, tampouco impede a futura e definitiva transferência do bem ao consumidor. Ressalte-se que não existe qualquer restrição judicial, administrativa ou impeditivo permanente sobre o veículo.

A empresa reconhece que houve atraso superior ao inicialmente estimado e lamenta os transtornos experimentados pelo consumidor, porém repudia a tentativa de transformar uma questão administrativa e documental em narrativa de suposta [Editado pelo Reclame Aqui] ou desvio de conduta empresarial.

Também não procede a alegação de abandono do atendimento. A empresa possui registros de contatos realizados, respostas encaminhadas e tratativas em andamento, inclusive por e-mail e canais administrativos.

No que se refere à exposição pública da empresa e ameaças de divulgação de gravações e conteúdos nas redes sociais, ressalta-se que toda manifestação deve observar os limites do exercício regular do direito de reclamação, sem extrapolar para ofensas à honra objetiva da empresa ou imputações infundadas de práticas ilícitas.

A LEGACY MULTIMARCAS permanece aberta à composição amigável e à solução administrativa da demanda, inclusive perante os órgãos de proteção ao consumidor, reafirmando seu compromisso com a regularização documental do veículo e análise das demais questões apresentadas.

Por fim, a empresa reitera que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para conclusão do processo de transferência junto aos órgãos e parceiros responsáveis, esperando concluir a demanda da forma mais célere possível.

Santo André-SP, 20 maio de 2026.

LEGACY COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA.
CNPJ n *****

A empresa é tão ruim que mistura as respostas e reclamações dos consumidores. A única parte dessa resposta que faz referente ao meu caso é quando fala da chave reserva, mas os demais pontos da reclamação é referente a reclamação de outro cliente. Devem ser muitos os problemas causados pela empresa, o que mostra a capacidade dela em resolver os problemas. Realmente a empresa entrou em contato comigo. Mas entrou em contato na semana passada, após 60 dias da compra do veiculo. Mesmo assim não resolveu o problema e segue enrolando e enganando o cliente. A empresa pediu o orçamento da chave reserva e enviei para ela, mas após isso, a empresa desapareceu novamente e segue enrolando e tentando ganhar tempo. Mas não tem a mínima intenção em resolver o problema, o caráter dela já foi revelado. Enfim, as medidas cabíveis já estão sendo tomadas judicialmente.