Demora em atendimento para a Assistência técnica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2025 às 14:53
ID: 212189567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um projeto e execução de uma suíte com a Legacy Concept, representante da Italínea na Asa Sul, Brasília - DF. Solicitei uma assistência técnica dia ***** em face de um problema no tampo frontal de uma gaveta da suíte que apresentou desgaste e descolou de um lado. Por conseguinte, o tampo caia e ficava pendurado pelo outro lado, que começou a apresentar problemas vindo a quebrar como consequência. Tal fato começou a representar risco de acidente, uma vez que o tampo poderia cair no pé de algum morador. Após algumas trocas de mensagens pelo serviço de mensageria whatsapp, a loja em tela informou que iria passar para o setor ou profissional de assistência para avaliar o ocorrido, caso fosse fadiga ou mau uso do material. OK. Porém dia *****, não recebi mas contato ou qualquer retorno sobre o problema. Nesse dia, fui ao local da loja a fim de conversar e ter um posicionamento. Fui atendido pelo responsável que afirmou não ter profissional para atender, que estava ciente do problema e pediu novamente as fotos do móvel. Hoje, *****, ainda não tenho qualquer posicionamento. A loja não responde mais o whatsapp. Resolvei acionar a Italínea. Esta, pelo mesmo canal (whatsapp) pelo para relatar o problema. Pede todos os documentos, projetos, contrato, e no final só pede para você aguardar o retorno e não apresenta um prazo para esse retorno. Esse é o padrão que estou vivenciando com a parceira Legacy Concept e a Italinea. Contrato n *****.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 13:49
Boa tarde, sr. Antônio Marcos. Agradecemos sua opinião, o que nos ajuda a melhorar nosso atendimento e qualidade na prestação dos serviços. Após várias tentativas frustradas de marcação devido a incompatibilidade de horários conseguimos agendar a visita técnica no dia 26/03/*******. No momento da vistoria foi constatado defeito no uso do produto não coberto pela garantia. Contudo, o técnico retirou a gaveta e providenciou uma nova, SEM COBRANÇA, e por cordialidade. Assim, no dia 02/04/******* Ele retornou ao local e instalou a nova, finalizando o trabalho. Agradecemos.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 15:16
Após o acionamento da Italínea, bem como a exposição da insatisfação neste canal, por esses motivos ou não, a Legacy entrou em contato a fim de providenciar o envio de profissional para resolver o problema, o qual ocorreu. Ainda assim, é necessário relatar que faz necessário que ao menos a empresa responda a demanda, mesmo para informar que há alguma dificuldade em atender. Compareci a loja e encaminha mensagem algumas vezes e não tive resposta. Enfim, problema resolvido e ficou o trabalho final satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8