Compra não recebida e cobrança indevida - Solicitação de cancelamento e estorno
Em réplica
Campinas - SP
16/04/2026 às 13:55
ID: 246235399
Fiz uma compra no dia 7/4 no site da ***** com cartão virtual em uma única parcela , não recebi a mercadoria e a cobrança foi feita por esta empresa, portanto gostaria que fosse cancelada a compra e estornado o débito
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:26
Olá,
A Legacy Ecom agradece o contato e informa que recebeu o relato apresentado pelo consumidor.
Inicialmente, esclarecemos que a Legacy Ecom não é responsável pela comercialização direta dos produtos ou serviços oferecidos pelos estabelecimentos que utilizam nossa infraestrutura.
Nossa atuação está relacionada ao fornecimento de tecnologia e processamento de pagamentos, realizando a intermediação tecnológica necessária para o processamento das transações. Dessa forma, a Legacy Ecom não realiza a venda dos produtos, não administra estoques e não é responsável pela separação, envio, rastreamento ou entrega das mercadorias comercializadas pelos vendedores.
No entanto, prezamos pela segurança e pela regularidade das operações realizadas através de nossa infraestrutura. Por esse motivo, diante do relato apresentado, iremos apurar internamente os fatos e solicitar esclarecimentos ao estabelecimento responsável pela venda, inclusive quanto à situação do pedido e ao cumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor.
Caso sejam identificadas irregularidades ou descumprimentos por parte do vendedor, o caso será encaminhado para análise interna, para que sejam adotadas as medidas cabíveis dentro da esfera de atuação da Legacy Ecom.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança das transações processadas em nossa infraestrutura e com a adequada apuração das situações reportadas pelos consumidores.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Damares
Equipe Reclame Aqui - Legacy Ecom
Réplica da empresa
10/08/2026 às 09:26
Olá,
A Legacy Ecom agradece o contato e informa que recebeu o relato apresentado pelo consumidor.
Inicialmente, esclarecemos que a Legacy Ecom não é responsável pela comercialização direta dos produtos ou serviços oferecidos pelos estabelecimentos que utilizam nossa infraestrutura.
Nossa atuação está relacionada ao fornecimento de tecnologia e processamento de pagamentos, realizando a intermediação tecnológica necessária para o processamento das transações. Dessa forma, a Legacy Ecom não realiza a venda dos produtos, não administra estoques e não é responsável pela separação, envio, rastreamento ou entrega das mercadorias comercializadas pelos vendedores.
No entanto, prezamos pela segurança e pela regularidade das operações realizadas através de nossa infraestrutura. Por esse motivo, diante do relato apresentado, iremos apurar internamente os fatos e solicitar esclarecimentos ao estabelecimento responsável pela venda, inclusive quanto à situação do pedido e ao cumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor.
Caso sejam identificadas irregularidades ou descumprimentos por parte do vendedor, o caso será encaminhado para análise interna, para que sejam adotadas as medidas cabíveis dentro da esfera de atuação da Legacy Ecom.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança das transações processadas em nossa infraestrutura e com a adequada apuração das situações reportadas pelos consumidores.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Damares
Equipe Reclame Aqui - Legacy Ecom