Produto não recebido e cobrança indevida referente a compra no site da redsilver

Olá,

A Legacy Ecom agradece o contato e informa que recebeu o relato apresentado pelo consumidor.

Inicialmente, esclarecemos que a Legacy Ecom não é responsável pela comercialização direta dos produtos ou serviços oferecidos pelos estabelecimentos que utilizam nossa infraestrutura.

Nossa atuação está relacionada ao fornecimento de tecnologia e processamento de pagamentos, realizando a intermediação tecnológica necessária para o processamento das transações. Dessa forma, a Legacy Ecom não realiza a venda dos produtos, não administra estoques e não é responsável pela separação, envio, rastreamento ou entrega das mercadorias comercializadas pelos vendedores.

No entanto, prezamos pela segurança e pela regularidade das operações realizadas através de nossa infraestrutura. Por esse motivo, diante do relato apresentado, iremos apurar internamente os fatos e solicitar esclarecimentos ao estabelecimento responsável pela venda, inclusive quanto à situação do pedido e ao cumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor.

Caso sejam identificadas irregularidades ou descumprimentos por parte do vendedor, o caso será encaminhado para análise interna, para que sejam adotadas as medidas cabíveis dentro da esfera de atuação da Legacy Ecom.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança das transações processadas em nossa infraestrutura e com a adequada apuração das situações reportadas pelos consumidores.

Sigo à disposição!

Atenciosamente,
Damares
Equipe Reclame Aqui - Legacy Ecom