Cobrança de multa por quebra de contrato e má qualidade do ensino
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 08:15
ID: 223858377
Matriculamos nosso filho na Legacys school de Sulacap em 2023 ano de inauguração da escola. A escola se dizia cristã,tecnológica bilíngue . Agr se diz imersiva em
Inglês,sem nenhum tipo de aviso prévio.No ano de 2024 meu filho e outros alunos reclamavam muito da cantina, tendo passado por duas vezes uma situação de comprar salgado estragado e a cantina não quis devolver o dinheiro e nem trocar o salgado. Entrando em contato com a escola eles persistiam em dizer q não tinha responsabilidade mesmo a cantina sendo da escola. Depois de tanto reclamação no ano de 2025 trocaram a cantina(segundo eles) mas nunca pediram desculpas ou assumiram a culpa. Agora se tratando da parte didática. Com o passar do tempo não entregava o inglês nada além das aulas normais da grade já q se diziam no começo que eram bilíngue e agr mais recente mudaram pra inglês imersivo.O nosso estopim de insatisfação foi no final do primeiro bimestre desse ano 2025onde o material didático, os livros não tem continuidade,sendo completamente superficial do qual impossibilita a criança a uma linha de raciocínio de aprendizagem,as plataformas não tem nenhum tipo de suporte didático e pra completar meu filho estava tendo enjoos durante o período de aula. Suspeitei q pudesse ser óculos e expliquei e pedi q trocasse para os primeiros lugares enquanto nós investigávamos.A diretora me afirmou q iria trocar já q ele sentava na última cadeira(tudo isso no email da plataforma)Nada foi feito e o resultado do oftalmologista era óculos. E não houve nenhum suporte da escola.
Mas o motivo principal além de alertar os pais foi q por conta desse falta de entrega por parte deles decidimos tirar ele da escola. O colégio cobrou MULTA 2500 pela quebra de contrato sendo q quem não entregou o q prometeu foram eles.Com juro abusivo muito maior que 10% ao mês restantes(cinco)
Infelizmente o serviço prestado não compensa o valor cobrado o valor de 1056 mensais,isso já incluso a BOLSA 52% de desconto.Chegando a ser insinuado por uma funcionária muito mal educada do financeiro que precisamos finalizar pra resolver a documentação . A mesma não sabia explicar da onde tirou esse valor.Alegava q tínhamos q pagar pelo mês de agosto sendo q o serviço não foi prestado por conta das férias.Fica aqui minha reclamação e meu descontentamento. E estamos disposto reaver na justiça qualquer cobrança indevida e juros abusivos caso isso persista mediante a todos esses fatos.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 11:37
Bom dia, sra. Marcela,
Sinto muito pelo ocorrido na nossa unidade de Sulacap, não é essa a impressão que desejamos aos nossos pais e alunos.
Passei o relato da senhora para o responsável pela Franquia de Sulacap.
Peço, gentilmente, que aguarde um posicionamento.
Permaneço á disposição,
Flavia
Réplica da empresa
08/08/2025 às 15:33
Prezada família,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reiteramos que toda a equipe se empenha diariamente para prestar um serviço educacional de qualidade.
A cantina da unidade da Legacy Sulacap sempre foi terceirizada e estamos sempre atentos às reclamações/sugestões de nossos alunos.
Em relação à cobrança da multa contratual, esclarecemos que todos os valores praticados estão em conformidade com o contrato de prestação de serviços educacionais assinado no ato da matrícula. A cláusula de rescisão contratual prevê a aplicação de multa proporcional em caso de desligamento antes do término do ano letivo, conforme amplamente utilizado no setor educacional.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer ponto a ponto os valores apresentados e, se necessário, revisar qualquer situação específica que possa ter gerado dúvidas. Nosso objetivo não é gerar desconfortos, mas garantir transparência e respeito em todas as nossas relações.
Por fim, lamentamos a sua decisão de cancelamento da matrícula, mas respeitamos e desejamos sucesso à sua família no novo ciclo. Continuamos disponíveis para esclarecimentos e, se desejarem, para agendarmos um atendimento presencial ou remoto para tratarmos com mais profundidade todas as questões levantadas.
Cordialmente,
Equipe Legacy School Sulacap
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 08:59
Vcs estão cobrando a mensalidade do mês de Agosto (mês esse q o serviço não foi prestado) mais multa abusiva de muito mais de 10% dos meses restantes, são cinco meses restante (10% é o valor orientado pelo código de defesa do consumidor) ou seja no máximo de ******* a ******* reais e não ******* como vcs estão alegando.O fato de estar em contrato não significa q isso não seja abusivo. Esse tipo de resposta só reforça toda a situação que descrevi a cima. Sobre o material didático ser super ruim (valor pago mais de ******* reais) e o descaso com o meu filho enquanto ele fazia o exame do oftalmologista também sem resposta
Réplica da empresa
11/08/2025 às 09:50
Bom dia , sra. Marcela,
Entendo perfeitamente suas ponderações. Sugiro que, conforme a diretora sugeriu, a senhora agende um atendimento presencial ou remoto para tratar com mais profundidade as questões levantadas e chegar a um acordo que fique bom para ambas s partes.
Atenciosamente,
Flavia
Equipe Legacy School
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 09:51
Decepcionante. Estão só focado no dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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