Empresa Legacy não cumpre pagamento de serviço prestado falta de responsabilidade e retorno
Não resolvido
São José dos Campos - SP
07/04/2026 às 11:28
ID: 245366231
Sou o *****, representante da empresa Best Print Comunicação Visual, localizada em Jacareí/SP.
Em dezembro de 2025, fomos contratados por uma unidade da escola Legacy (empresa com sede no Rio de Janeiro) para execução completa da fachada da nova unidade em São José dos Campos.
O serviço foi executado integralmente conforme contratado, incluindo:
Caixa luminosa frontal (4x3m) em ACM, lona e estrutura em metalon
Reaproveitamento e substituição de partes de caixa luminosa existente
Fachada principal em ACM azul com letras em relevo em PVC e estrutura metálica
Tudo foi entregue dentro do padrão acordado e instalado corretamente.
A forma de pagamento definida foi:
30% de entrada (pago)
Parcelamento via boletos para 30, 60 e 90 dias
Os vencimentos foram:
15/01/2026
16/02/2026
16/03/2026
Situação atual:
Nenhum dos boletos foi pago até o momento.
Além do inadimplemento:
A empresa não responde mais aos contatos
Ficam transferindo responsabilidade entre setores
Não existe um responsável que resolva a situação
Estão ignorando completamente as tentativas de negociação
Os títulos já foram protestados em cartório.
Estamos falando de uma instituição que se posiciona como referência educacional, mas que não honra compromissos básicos com fornecedores.
Tentamos resolver de forma amigável diversas vezes, sem sucesso.
Diante disso, registramos esta reclamação pública para alertar outros fornecedores e buscar uma solução imediata.
Aguardamos um posicionamento sério, com:
Definição de data de pagamento
Regularização total da dívida
Caso contrário, seguiremos com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:12
Bom dia, sr. Vinícius.
Sinto muito que o senhor e sua empresa estejam passando por essa situação com nossa franquia de São José dos Campos. Saiba que já entrei em contato com a unidade.
Estou tentando contato com o senhor através de ligação, porém o número encaminha direto para caixa postal. Enviei um WhatsApp para auxiliar melhor o senhor.
Desde já agradeço,
Flavia
Réplica da empresa
10/04/2026 às 09:17
Bom dia, sr. Vinícius.
A unidade me passou que contactou a empresa e acordou novo prazo, prestando toda informação.
Segue a resposta dada pela Unidade São José dos Campos:
"Olá, Gabriela. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de tratar o tema com a devida atenção.
Informamos que, na data de hoje, realizamos o retorno direto por mensagem privada, iniciando uma tratativa individual para alinhamento e regularização da situação apontada.
Reforçamos que já estabelecemos um canal direto de comunicação para que possamos conduzir esse processo com mais agilidade, transparência e proximidade, garantindo que todas as informações sejam tratadas de forma clara entre as partes.
A Legacy São José está comprometida em resolver integralmente qualquer pendência existente, sempre pautada pelo respeito às parcerias construídas e pela responsabilidade na condução de seus compromissos.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso até sua completa solução.
Atenciosamente,
Direção Legacy São José"
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 15:24
Olá.
Agradeço o retorno.
De fato houve contato por parte da unidade, porém a única previsão apresentada foi para regularização até o final do ano, o que não é viável, considerando que estamos em abril e que os valores já se encontram vencidos há meses.
Reforço que não se trata de falta de comunicação, e sim de ausência de uma solução concreta e compatível com o tempo de atraso.
Diante disso, solicito objetivamente:
Um prazo realista e próximo para quitação da pendência
A manutenção de um prazo tão distante apenas prolonga uma situação que já deveria ter sido resolvida.
Fico no aguardo de um posicionamento com definição concreta.
Atenciosamente,
*****
Best Print Comunicação Visual
Réplica da empresa
10/04/2026 às 17:24
Boa tarde, sr. Vinícius,
Sinto muito por essa resposta dada ao senhor pela nossa franquia de São José dos Campos.
De fato, não consideramos viável esse prazo tão longo. Não é a forma que a Legacy School trabalha com seus prestadores e fornecedores, que tanto contribuem com nosso crescimento.
Infelizmente, como expliquei ao senhor, não podemos " obrigar" a Franquia a cumprir um contrato assinado por eles. O que podemos fazer é contactar o franqueado e adverti-lo, o que já foi feito!
Peço desculpa mais uma vez pelo transtorno.
Flavia Calazans
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 18:21
Apesar das respostas formais e do discurso apresentado, a situação segue sem qualquer solução prática.
Os valores continuam em aberto há meses, sem pagamento, sem proposta concreta e sem definição real de prazo. A única previsão apresentada foi para o final do ano, o que é totalmente incompatível com o tempo de atraso.
Fica evidente a falta de efetividade na resolução, com responsabilidade sendo transferida entre unidade e franqueadora, enquanto o fornecedor permanece sem receber por um serviço já executado.
Infelizmente, a condução do caso demonstra um descaso com compromissos assumidos com fornecedores.
Fica o alerta para outros parceiros comerciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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