Escola não tem telefone e os funcionários da secretária não tem compromissos com atendimento de excelência.
Em réplica
Niterói - RJ
13/07/2026 às 12:24
ID: 253766927
Venho por meio desta, mas uma vez registrar a falta de comprometimento empatia dos funcionários da secretária da escola unidade São Gonçalo.
Primeiro uma escola desse porte nem telefone tem, isso é um absurdo!
Te passam um WTS, para os pais fazerem contato e não responde de bate pronto.
Observação importante que a escola ignora. Se eu ligo para a secretaria eu quero ser atendido isso é o mínimo. E não mandar mensagem e a escola responder quando quiser... um absurdo a escola legacy não ter telefone, será que não tem dinheiro pra pagar a conta... Só sendo irônico para entender isso.
Liguei na sexta às 14hs, para a secretaria da escola e não fui atendido. No mesmo momento, a secretaria respondeu por mensagem... Aí eu enviei a mensagem e fui ignorado na resposta. Hoje, segunda feira as 7hs mandei mensagem novamente, liguei várias vezes e nada. Só as 12hs que houve uma resposta que era pra ser dada na sexta.
Se ocorreu alguns casos de urgência/emergência que precise avisar a escola a amorosidade da secretaria já era!
Até a escola cristã hoje está complicada, ensino ruim, funcionários despreparados para lidar com questões sensíveis e et...
Espero que isso mude contrate pessoas com proficiência para lidar com questões sensível que tenha empatia e comprometimento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:25
Olá, Alan! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela percepção de falta de acolhimento e agilidade no atendimento prestado. Entendemos que, quando uma família procura a escola, especialmente para tratar de uma necessidade importante, espera ser atendida com atenção, respeito e dentro de um prazo adequado.
Recebemos sua manifestação com muita seriedade e vamos apurar cuidadosamente os fatos relatados, analisando os procedimentos adotados e ouvindo a equipe envolvida. Nosso compromisso é identificar oportunidades de melhoria e reforçar os padrões de atendimento que esperamos oferecer a todas as famílias.
Agradecemos por nos trazer esse relato. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar nossos processos e buscar um atendimento cada vez mais ágil, acolhedor e eficiente.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Flávia Calazans
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:06
É necessário a escola ter telefone, isso é o mínimo. Depois de apurado gostaria do feedback.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:15
Olá, Alan.
Conversei hoje com o franqueado da unidade de São Gonçalo e pedi que verificasse essa questão do telefone não atendido.
Peço desculpas por esse transtorno, esse não é o padrão Legacy de atendimento. Aproveito para deixar os contatos informados da unidade: Tel. 21 99392-6687 e 21 99218-7328.
Permaneço à disposição,
Flavia