Falta de Empatia e Descaso: A Minha Experiência na Unidade do Recreio l
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 10:20
ID: 251291239
Mais uma vez, saio extremamente decepcionada com a direção desta unidade (*****).
A escola vende uma imagem de acolhimento, valores cristãos, respeito ao próximo e ensino bilíngue de excelência. Porém, na minha experiência como mãe de uma aluna há 4 anos, a realidade tem sido muito diferente.
Hoje, durante a realização de uma prova, precisei me atrasar menos de 5 minutos além do horário de tolerância informado. Sou mãe de uma bebê de 7 meses, que se alimenta exclusivamente de leite materno e está doente. Expliquei toda a situação à diretora e ouvi a seguinte resposta:
No aeroporto você entra atrasada?
Uma resposta fria e sem qualquer empatia com a realidade de uma mãe que tenta dar conta de tudo, mesmo passando noites em claro.
O mais contraditório é que a escola exige pontualidade dos pais, mas não pratica o mesmo. Os eventos e atividades frequentemente começam com atraso, fazendo pais e responsáveis aguardarem por longos períodos. Ainda assim, minha filha não pôde entrar com menos de 5 minutos além da tolerância informada pela própria escola.
A falta de organização também me surpreende. Minha filha é aluna da unidade há 4 anos e, mesmo assim, precisei procurar provas, fotos de formatura e outros registros para comprovar que ela estava no 6 ano, pois o sistema da escola a registrava equivocadamente no 5 ano.
O WhatsApp da unidade praticamente não oferece suporte. Mensagens ficam sem resposta e os pais precisam insistir diversas vezes para conseguir informações básicas.
A estrutura também deixa a desejar. Os banheiros precisam de melhorias e, em algumas ocasiões, encontrei condições inadequadas de limpeza e uso.
O ensino de inglês, que é um dos grandes atrativos divulgados pela escola, na minha percepção, está muito abaixo do esperado e não corresponde às expectativas criadas no momento da matrícula.
Outro ponto que me causou grande insatisfação foi a venda dos livros. A escola informa que o material está disponível, realiza a cobrança, mas a entrega nem sempre acontece no prazo esperado.
Além disso, os alunos não podem entrar sem uniforme, porém a própria unidade nem sempre possui disponibilidade imediata para venda, gerando transtornos para as famílias.
A cantina aceita apenas Pix e cartão, não aceitando dinheiro em espécie. Na prática, isso acaba exigindo que uma criança de 11 anos tenha conta bancária ou cartão para conseguir comprar um lanche, algo que considero inadequado.
Faço este relato baseado exclusivamente na minha experiência e nos fatos que vivi ao longo desses anos.
Infelizmente, neste momento, precisarei deixar minha filha concluir este ano letivo nessa unidade, para não lhe causar ainda mais transtornos com uma mudança de escola no meio do ano. Mas, com muita tristeza!!!
Se você está pensando em matricular seu filho nesta unidade do Recreio, pesquise, converse com outros pais e avalie com atenção.
Na minha percepção, existe uma grande diferença entre a imagem que a escola divulga e a experiência na prática.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:07
Boa tarde, sra. Cristiane.
Sou Flavia, responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da Legacy School e vou ajudar a senhora.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência vivida por sua família junto à unidade Recreio tenha causado insatisfação.
A Legacy School valoriza o diálogo transparente com as famílias e entende que críticas e apontamentos fazem parte do processo de melhoria contínua da escola. Todas as manifestações recebidas são analisadas com atenção.
Em relação a cantina, não é necessário o cartão. Utilizamos o sistema de crédito pré-pago que é a melhor alternativa escolar. Esse modelo otimiza o tempo dos alunos nos intervalos, contribui para melhores práticas sanitárias e evita a perda de cédulas. Para as famílias, o sistema oferece uma ferramenta prática de planejamento financeiro, permitindo que os responsáveis definam o orçamento com e promovam uma autonomia monitorada, onde os alunos aprendem a gerenciar seus próprios recursos diários sob a supervisão dos pais.
Em relação as demais questões, vou apurar, fique tranquila que daremos um retorno para senhora.
Peço desculpa pelo transtorno. Essa não é a experiência que a Legacy School deseja para nossos alunos e suas famílias.
Flavia
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:26
Como sempre, falam muito e não dizem nada!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 11:33
Prezada Cristiane.
Bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas essa rigidez com o horário é necessária para sermos justos com os demais alunos e não interromper a concentração de quem já iniciou a prova. O prazo de tolerância do simulado é de fato de 15 minutos.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração quando a escola falha na data de entrega do que é prometido. Em relação ao uniforme e ao material didático, dependemos diretamente de editores e fornecedores externos, o que infelizmente pode gerar esses atrasos. Para não prejudicar os alunos, nenhum item de uniforme em falta é cobrado na entrada. Estamos trabalhando intensamente para que esses atrasos logísticos não voltem a acontecer.
Em relação a reclamação sobre a limpeza e a demora no retorno no WhatsApp, já cobramos a atenção da equipe da unidade ; o espaço precisa atender o conforto dos alunos e a comunicação deve ser ágil para a segurança dos pais. Pedimos sinceras desculpas se isso não ocorreu, esse não é o nosso padrão.
A nossa direção intercultural foi acionada para verificar se as aulas de inglês estão ocorrendo dentro do padrão de qualidade exigido.
A diretora da unidade Recreio enviou ontem mesmo uma mensagem para a senhora e está totalmente disponível para conversar.
Queremos trabalhar juntos pelo bem-estar da sua filha.
Atenciosamente,
Flavia
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:16
Como exigem pontualidade de um aluno ou responsável, sendo que, em todos os eventos e reuniões, os atrasos são frequentes e, muitas vezes, excessivos?
Estou me referindo a um fato isolado, um atraso de apenas 3 minutos, devidamente justificado e comprovado. Tenho uma bebê de 7 meses, que está sendo monitorada por babá eletrônica e é alimentada exclusivamente com leite materno, sem uso de mamadeira. Precisei acalmá-la antes de sair, o que acabou ocasionando esse pequeno atraso.
Não estamos tratando de uma prova de concurso público, mas sim de uma avaliação de conhecimento escolar, algo que jamais causaria qualquer transtorno ou prejuízo à instituição. Por isso, acredito que o bom senso, a empatia e a razoabilidade deveriam prevalecer, especialmente diante de uma situação excepcional e plenamente justificável.