Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

20/03/2026 às 19:13

ID: 243883747

Realizei a matrícula da minha filha no 2 ano do ensino médio nesta instituição confiando na estrutura e na organização pedagógica apresentadas no momento da contratação. Infelizmente, desde o início do ano letivo enfrentamos uma série de problemas que comprometeram seriamente o processo educacional.

Entre os principais pontos:
Material didático não foi entregue até 09/03, mesmo tendo sido pago antecipadamente;
Aulas vagas recorrentes, incluindo ausência de professor de redação;
Carga insuficiente de algumas disciplinas, como educação física, que teve apenas duas aulas;
Conteúdo aplicado limitado a revisões do primeiro ano, sem avanço programático;
Uniforme escolar pago e não entregue;
Mudanças constantes de agenda e horários, sem estabilidade para os alunos;
Estrutura da sala inadequada (inclusive sem janela);
Turma extremamente reduzida e ambiente acadêmico ainda em estruturação.

Diante desse cenário, optamos pela transferência da aluna para outra instituição, pois entendemos que uma escola deve estar plenamente preparada desde o primeiro dia de aula, principalmente para alunos do 2 ano do ensino médio, fase crítica da formação acadêmica.

Além disso, até o momento a escola não respondeu aos e-mails enviados nem realizou a devolução dos valores pagos por itens que não foram entregues, o que agrava a situação.

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Resposta da empresa

23/03/2026 às 12:13

Boa tarde, sra. Karen

Sou Flavia, responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da Legacy School e vou ajudar a senhora.

Passei a reclamação para o proprietário da Franquia de São José dos Campos para que analise o caso da senhora em relação a essa falta de retorno, demora no reembolso e as demais situações descritas pela senhora.

Peço desculpa pelo transtorno e solicito, gentilmente, que aguarde nosso breve retorno.

Flavia

Réplica da empresa

25/03/2026 às 16:59

Boa tarde, sra. Karen

Passei a reclamação da senhora para o proprietário da Franquia de São José dos Campos para que analise a situação descrita pela senhora e nos dê uma posição até amanhã, quinta-feira.

Peço que aguarde nosso retorno.

Desde já, agradeço.

Flavia
Legacy School

Réplica da empresa

02/04/2026 às 17:07

Boa tarde, sra. Karen,

Conforme conversamos, o reembolso foi efetuado pela unidade São José dos Campos.

Em nome da Legacy School, peço desculpa pelo transtorno causado e agradeço todos os pontos citados pela senhora. Tenha certeza que eles ajudam a nossa escola a melhorar e padronizar o padrão de atendimento.

Permaneço à disposição.

Flavia

Consideração final do consumidor

02/04/2026 às 21:29

A legacy school matriz soube contornar e intermediar para que meu problema fosse resolvido. Agradeço a Flávia , ela me atendeu muito bem

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10