Reembolso de matrícula negado após 3 anos e enrolação da escola Legacy Tijuca e Duque de Caxias

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 17:15

ID: 250472741

Fiz a pré matrícula dos meus filhos na legacy da Tijuca, antes da inauguração da escola, no dia *****, paguei 2100 para matricula das 3 criancas. No dia ***** eu enviei mensagem para a escola comunicando que meus filhos nao poderiam estudar mais la, pois precisamos mudar para outra cidade.
Nós avisamos antes da escola ser inaugurada e as aulas começarem.
Solicitei a devolução da taxa paga e me responderam que iriam passar para o financeiro.
Esperei alguns meses e nao tive nenhuma repsosta. Enviei várias mensagens depois e como é possivel ver nas mensagens só me dizem que vão falar com o financeiro.
Ja se passaram 2 anos e continuam me enrolando.
Quando vi que estava inaugurando uma legacy em duque de caxias fui la para ver se matriculava meus filhos e assim ja usava a taxa paga. O franqueado de Duque de caxias é o mesmo da Tijuca e foi o mesmo que me atendeu nas duas unidades, um dos sócios da escola e que tem uma filha na escola.
E ele teve o mau caratismo de falar para eu pagar as 3 taxas novamente e que depois que eu fizesse a matrícula ele iria ver internamente para resolver as outras 3 taxas que foram pagas na outra unidade.
Isso é agir de muita má fé e desrespeito, sem contar que estamos falando de uma escola que se diz ter princípios cristãos. É vergonhoso querer levar vantagem em cima das pessoas e falar em nome de Jesus.
Eu gostaria que meu dinheiro fosse devolvido e só vim aqui ,pois ja vai fazer 3 anos e nesse periodo todo só me enrolaram.
Aguardo de verdade que algum responsável íntegro resolva essa questão e me devolva o dinheiro que é meu e nao da escola. Muito obrigada

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 10:52

Bom dia, sra. Regina.

Informamos que as unidades de nossa rede possuem independência financeira. A franqueadora não dispõe de arquivos ou registros para auditar valores, matrículas ou contratos da referida época ( 2023). Solicitamos a gentileza de direcionar sua demanda e documentos diretamente à administração da unidade Tijuca para a devida verificação.

Atenciosamente,
Flavia

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 11:23

Como fotos em anexo eu já enviei várias mensagens e eles ficam me enrolando e não me dão resposta. Como franqueadora a legacy tem responsabilidade sim, sobre seus franqueados. Responsabilidade solidária e responsabilidade pela marca. Se uma escola da sua marca está lesionando o cliente, e a franqueadora esta ciente, é responsabilidade da franqueadora buscar resolver o conflito.
Se vocês não tomarem nenhuma providência, estao sendo coniventes com o erro.
Inclusive mostrando que como dona da marca, vocês concordam com a postura.