Cobrança indevida após solicitação de cancelamento do período de teste e dificuldade no processo de cancelamento.

Olá, Dra. Bianca!

Lamento que esteja com essa impressão negativa, Dra.! O time de Atendimento retornou em seu ticket de Atendimento que esteve em aberto, e replico as informações aqui com você para melhor visualizar, ok?

Esclareço que o cancelamento da assinatura Premium pode ser feito de forma simples, tanto pelo site (como você o fez) quanto pelo chat ou pelo e-mail de suporte.

Por se tratar de uma assinatura, é necessário cadastrar a conta e o cartão na contratação (uma medida de segurança para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]) sendo a primeira vez que contrata, a cobrança só acontece ao final do período de experimentação, caso o cancelamento não seja solicitado antes.

No seu caso, o período de experimentação foi ativado ao contratar a assinatura, foi encerrado ao fim do período previsto e a cobrança foi realizada; somente após a cobrança já ter sido efetivada, é que o cancelamento foi solicitado em nosso Atendimento e realizado pelo time, mantendo o acesso Premium até o término do período já pago. Estivemos em contato com você durante este Atendimento apenas para entender melhor seu feedback e experiência conosco, com contatos enviados nos últimos dias 12, 13 e 14 de Agosto, porém não tivemos retornos seus.

Não houve pedido de estorno em seu Atendimento, até a sua manifestação hoje (19/08).

Em tempo, posso te demonstrar a prestatividade do time de Atendimento: O e-mail que informou no seu cancelamento não está associado à uma conta na Legalcloud; o time recebeu o seu pedido de cancelamento, identificou o e-mail correto de sua conta e procedeu com o cancelamento - sem empecilhos ou questionamento neste sentido.

No mais, notamos que mesmo com o acesso Premium mantido, você não usufruiu das funcionalidades desde o seu cancelamento. Por isso, prezando pelo nosso bom relacionamento e tendo em vista que seu cancelamento foi realizado no mesmo dia do fim do período de experimentação, procedi com o estorno da cobrança de forma excepcional (e o acesso Premium foi também retirado).

Lamentamos a impressão negativa, Dra.! Nosso atendimento é sempre feito por pessoas reais, buscamos sempre atender aos nossos usuários da melhor forma, com atenção e cuidado. Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Legalcloud

Ficamos contentes que pudemos esclarecer tudo e auxiliar você, Dra.!

Posso reforçar que todos os atendimentos são feitos por pessoas reais, e todos os contatos que você recebeu nos últimos dias foram enviados por colaboradores da nossa equipe de Atendimento.

Na Legalcloud, prezamos pela facilidade e comodidade dos usuários, por isso priorizamos o chat online e o e-mail como canais de atendimento.

Diante da sua experiência, repassarei seu feedback para o time, para avaliarmos o método de conversa com mais atenção! Talvez a formalidade da equipe tenha passado a impressão de robotizado, lamento por isso! Agradeço por compartilhar conosco!

Atenciosamente,
Equipe Legalcloud