Cobrança indevida duplicada, em teste gratuito
Resolvido
Cascavel - PR
05/03/2025 às 14:36
ID: 211375195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Me cadastrei para testar o sistema da Legalcloud, mas ele não cumpriu o prometido. Diante disso, cancelei o serviço antes do prazo de 7 dias, conforme previsto. No entanto, fui cobrado indevidamente no valor de R$ 94,99, sendo que o plano divulgado durante o teste gratuito indicava uma assinatura de R$ 43,99.
Ou seja, além de cobrarem antes do prazo correto, ainda aplicaram um valor quase o dobro do divulgado. Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente.
Aguardo retorno urgente para solução do problema.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 15:32
Olá, Dr. Alexsandro! Tudo bem?
Lamento que esteja com essa impressão, Dr.! Vamos esclarecer tudo aqui com você, ok?
Consultei ao time de Atendimento e localizei o ticket de Atendimento em aberto vinculado à conta do e-mail ******* .
Em resumo, sobre os valores que questionou: você contratou o plano Premium; bem como, no mesmo dia da contratação, você preencheu o formulário contratando o serviço adicional do Monitoramento de Publicações para monitorar o termo Alexsandro Righi - OAB ******* PR; e, ainda no mesmo dia, você contratou o pacote adicional de até 50 processos para monitorar os Andamentos Processuais.
Sua assinatura observou as contratações feitas por você, dos serviços adicionais de Monitoramento de Publicações e Monitoramento de Andamentos Processuais. Nesse sentido, a cobrança que mencionou de R$94,99 refere-se ao plano Premium (R$43,99) com os adicionais do Monitoramento de Publicações (+R$26) e Monitoramentos de Andamentos Processuais (+R$25).
Tendo esclarecido sobre os valores que mencionou, confirmo que sua assinatura Premium encontra-se cancelada em razão de sua solicitação de cancelamento, feita após o fim do período de experimentação.
A cobrança que se refere foi efetivada pelo sistema em razão ao fim do período de experimentação da assinatura Premium. Sua solicitação de cancelamento foi feita após a cobrança já ter sido efetivada.
Durante seu atendimento de cancelamento da assinatura, não foram mencionadas dúvidas a respeito da cobrança. O time enviou contatos nos dias 20 e 21/02, contudo não tivemos qualquer retornos seus.
Como a solicitação de cancelamento foi feita poucas horas depois da cobrança ter sido efetivada, realizamos excepcionalmente o estorno da cobrança.
Espero que tenha esclarecido suas dúvidas sobre o valor e o período de sua experimentação.
No mais, o time de Suporte está à disposição em nossos Canais de Atendimento tanto por e-mail (*******) como também no Chat no site disponível 24h para os usuários, e o time de Atendimento disponível para auxiliar dentro do horário comercial em dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe Legalcloud
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 11:10
Aguardar estorno do cartão, aparentemente está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5